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认识顾客.戴维·L·马瑟斯博&德尔·I.霍金斯.2019
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2022-01-25 04:45:21
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  • 中文版序
  • 前言
  • 第一篇 导论
    • 顾客行为知识的广泛运用
      • 管制政策
      • 社会营销
      • 成熟的顾客
    • 市场营销战略与顾客行为
    • 市场分析
      • 顾客
      • 企业
      • 竞争者
      • 环境
    • 市场细分
      • 与产品相关的需要域
      • 具有类似需要域的顾客
      • 细分市场的描述
      • 选择有吸引力的细分市场
    • 市场营销战略
      • 产品
      • 传播
      • 定价
      • 分销
      • 服务
    • 顾客决策过程
    • 结果
      • 对个人的影响
      • 对社会的影响
    • 顾客行为的性质
      • 外部影响（第二篇）
      • 内部影响（第三篇）
      • 自我概念和生活方式
      • 顾客决策过程（第四篇）
    • 消费的意义
  • 第二篇 外部影响
    • 文化的概念
    • 文化价值观的差异
      • 他人导向价值观
      • 环境导向的价值观
      • 自我导向的价值观
    • 第3章 群体对顾客行为的影响
      • 群体类型
        • 消费亚文化
        • 品牌社区
        • 在线社区和社交网站
      • 参照群体对消费过程的影响
        • 参照群体影响的性质
        • 参照群体影响的程度
      • 建立在参照群体影响基础上的营销策略
        • 人员推销策略
        • 广告策略
      • 群体内沟通和意见领袖
        • 口碑传播和意见领袖出现的情境
        • 意见领袖的特征
        • 营销策略、口碑传播和意见领袖
      • 创新扩散
        • 创新的类型
        • 扩散过程
        • 扩散过程与营销策略
    • 非语言沟通的文化差异
      • 时间
      • 空间
      • 象征
      • 友谊
      • 契约
      • 事物
      • 礼仪
      • 关于非语言交流的结论
    • 全球文化
      • 全球青少年文化
    • 全球人口统计特征
    • 跨文化条件下的营销战略
      • 进入外国市场的考虑因素
  • 第三篇 内部影响
    • 知觉的性质
    • 展露
      • 选择性展露
      • 自愿展露
    • 第5章 学习、记忆与产品定位
      • 学习和记忆的本质
      • 记忆在学习中的角色
        • 短时记忆
        • 长期记忆
      • 高介入状态和低介入状态下的学习
        • 条件作用
        • 认知学习
        • 学习推广和区别
        • 对学习理论的总结
      • 学习、记忆和提取
        • 学习的强度
        • 记忆干扰
        • 反应环境
      • 品牌形象与产品定位
        • 产品定位
        • 产品重新定位
      • 品牌资产和品牌杠杆
    • 注意
      • 刺激因素
      • 个体因素
      • 情境因素
      • 无意中的关注
    • 第6章 动机、个性和情绪
      • 动机的本质
        • 马斯洛需求层次理论
        • 麦圭尔的心理动机理论
      • 动机理论和营销策略
        • 发现购买动机
        • 基于多重动机的市场营销策略
        • 动机与顾客介入程度
        • 基于动机冲突的营销策略
        • 基于调节焦点理论的营销策略
      • 个性
        • 多特质方法
        • 单一特质方法
      • 个性在营销实践中的运用
        • 传播品牌个性
      • 情绪
        • 情绪的类型
      • 情绪和市场营销策略
        • 以情绪激发作为产品和零售利益
        • 以情绪缓解作为产品和零售利益
        • 顾客应对产品和服务问题
        • 广告中的情绪
    • 理解
      • 个体特征
      • 情境特征
      • 刺激物特征
      • 顾客推断
    • 第7章 态度和影响态度
      • 态度的构成
        • 认知成分
        • 情感成分
        • 行为成分
        • 各成分间的一致性
      • 改变态度的策略
        • 改变认知成分
        • 改变情感成分
        • 改变行为成分
      • 影响态度改变的个体与情境因素
        • 线索相关和竞争性情境
        • 顾客对说服的抵制
      • 影响态度形成和改变的营销传播特点
        • 信息源的特征
        • 传播的诉求特征
        • 信息的结构特征
      • 以态度为基础的市场细分和产品开发策略
        • 产品开发
    • 知觉与营销策略
      • 零售策略
      • 确定品牌名称与商标
      • 媒体策略
      • 广告
      • 包装设计和标签
    • 第8章 自我概念与生活方式
      • 自我概念
        • 依赖型/独立型自我概念
        • 所有物与自我延伸
        • 自我概念的测量
        • 运用自我概念定位产品
        • 营销伦理与自我概念
      • 生活方式的性质
        • 生活方式的测量
        • 生活方式的一般模式与特定模式
      • VALS™生活方式系统
        • VALS™系统的组分市场
      • 地理生活方式分析（NIELSEN PRIZM®）
        • PRIZM的社会集群和生命阶段集群
        • PRIZM细分市场的例子
        • PRIZM在营销战略中的应用
      • 国际生活方式
  • 第四篇 顾客决策过程
    • 情境影响的性质
      • 沟通情境
      • 购买情境
      • 使用情境
      • 处置情境
    • 情境特征和顾客行为
      • 现实环境
      • 社会环境
      • 时间观
      • 任务定义
      • 先前状态
    • 第10章 顾客决策过程与问题识别
      • 顾客决策类型
        • 名义型决策
        • 有限型决策
        • 扩展型决策
      • 问题识别过程
        • 问题识别的性质
        • 顾客问题的类型
      • 影响问题识别的不可控因素
      • 问题识别与营销策略
        • 发现顾客问题
        • 回应顾客问题
        • 帮助顾客识别问题
        • 压制问题识别
    • 礼仪情境
    • 第11章 信息搜集
      • 信息搜集的性质
      • 搜寻信息的类型
        • 评价标准
        • 合适的备选方案
        • 备选方案的特征
      • 信息来源
        • 互联网上的信息搜集
        • 移动搜索
        • 移动搜索与营销策略
      • 外部信息搜集量
      • 外部信息搜集的收益与成本
        • 市场特征
        • 产品特征
        • 顾客特征
        • 情境特征
      • 基于信息搜集模式的营销策略
        • 保持策略
        • 瓦解策略
        • 捕获策略
        • 拦截策略
        • 偏好策略
        • 接受策略
    • 情境影响与营销策略
    • 第12章 购买评价与选择
      • 顾客选择和选择过程的类型
        • 顾客选择过程的类型
      • 评价标准
        • 评价标准的性质
        • 评价标准的衡量
      • 个体判断与评价标准
        • 个体判断的准确性
        • 替代指标的使用
        • 评价标准的相对重要性和影响
        • 评价标准、个体判断和营销策略
      • 基于属性选择的决策规则
        • 连接式决策规则
        • 析取式决策规则
        • 排除式决策规则
        • 编纂式决策规则
        • 补偿式决策规则
        • 决策规则综述
    • 第13章 商店选择与购买
      • 零售业的发展
        • 网上零售
        • 店铺零售
        • 网络成为多渠道策略的一部分
        • 移动设备成为全渠道策略的一部分
      • 影响零售商店选择的因素
        • 商店形象
        • 零售商品牌
        • 零售广告
        • 店铺位置与规模
      • 顾客特征与商店选择
        • 知觉风险
        • 购物导向
      • 影响品牌选择的店内和网上因素
        • 计划外购买的性质
        • 购物点材料
        • 降价与促销
        • 店堂气氛
        • 产品脱销
        • 网站功能和要求
        • 移动设备和移动应用程序
        • 销售人员
      • 购买
    • 第14章 购后过程、顾客满意和顾客忠诚
      • 购后冲突
      • 产品使用与闲置
        • 产品闲置
      • 处置
        • 产品处置与营销策略
      • 购买评价和顾客满意
        • 评价过程
      • 不满意反应
        • 不满意的顾客与营销策略
      • 顾客满意、重复购买和顾客忠诚
        • 重复购买者、忠诚顾客和利润
        • 重复购买者、忠诚顾客与营销策略
  • 附录A 顾客研究方法
  • 附录B 顾客行为审计
  • 参考文献
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