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[关键责任:如何把人际关系危机转化为合作共赢(原书第2版)]克蒂芬·柯维
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2022-10-21 17:42:06
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前言
导言 何谓关键责任
第一部分 自我分析:关键责任对话之前的准备
第一章 明确选择 关键责任对话的目标和意义
第二章 梳理头绪 如何在冲突之前保持理智
第二部分 安全应对:在关键责任对话中如何行动
第三章 问题描述
第四章 制造动机 如何帮助对方付诸行动
第五章 简化问题 如何更轻松地让对方信守承诺
第六章 灵活关注 如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
第三部分 展开行动:关键责任对话之后的行为
第七章 制订计划 如何让对方作出承诺并付诸行动
第八章 综合应用
第九章 实战宝典
附录A 关键责任对话能力自测表
附录B 六种影响力诊断问题表
附录C 当进展顺利时……
附录D 阅读小组讨论问题
注释
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