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以用户为中心 - 陈峻锐
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2024-04-30 10:58:17
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  • 版权信息
  • 序言　用户研究者的持续成长
  • Part 1　鸟瞰用户研究
    • 第一章　理解用户研究
      • 用户研究是什么
      • 输入：反馈视角——反馈促进改进的加速
      • 分析：模型视角——模型是对世界的简化
      • 输出：风险视角——研究其实是在降低不确定性
      • 用户研究价值的3个层次
      • 辨证视角——基于研究的决策是什么
      • 本章小结
    • 第二章　剖析用户研究关键要素
      • 用户研究的两种类型
      • 用户研究的5种基本工具
      • 用户研究的3个核心关键词
      • 用户研究的5个分析维度
      • 用户研究的9个问题
      • 本章小结
    • 第三章　在企业内做用户研究
      • 企业为什么看不见用户的问题与需求
      • 理想的用户研究体系模型
      • 企业如何选择合适的研究方法
      • 紧密结合业务生命周期进行用户研究
      • 搭建用户研究的组织与资源分配机制
      • 打造客户为先的文化——让企业客观认识外部世界
      • 本章小结
  • Part 2　用户研究进阶之路
    • 第四章　用户研究的行为准则
      • 用户是主角
      • 聚焦事实
      • 追踪细节
      • 接受不确定性
      • 过程重于结果
      • 保持反省
      • 学会妥协
      • 本章小结
    • 第五章　成为卓越的用户研究者
      • 深入现场
      • 塑造洞察力
      • 提升格局
      • 现场、洞察力、格局的关系
      • 能力与素质
      • 用户研究专业的生命力
      • 用户研究者的成长路径
      • 专业成长的3个模型
      • 成为用户研究专家——无用才有大用
      • 本章小结
    • 第六章　在生活中磨炼
      • 用临床医学思维去思考用户研究
      • 用户研究应该学一点表演
      • 发现用户的B故事
      • 纪录片中关于用户研究的辨证认识
      • 生活的练习
      • 运用用户研究解决研究者自身的问题
      • 本章小结
  • Part 3　用户研究技巧拾珠
    • 第七章　用户深访的技巧
      • 基于需求的访谈提纲
      • 访谈问题设计
      • 访谈问题设计进阶
      • 如何让问题持续深入地问下去
      • 5Why分析法没告诉你的秘密
      • 如何询问令人尴尬的问题
      • 问题可以引导，但不要诱导
      • 在焦点小组用好便利贴
      • 本章小结
    • 第八章　数据分析的技巧
      • 数据分析的5层知识
      • 数据分析的关键技巧
      • 实验
      • AB测试的错误打开方式
      • 把数据变成洞察
      • 尽信数不如无数
      • 本章小结
    • 第九章　其他研究执行的技巧
      • 用户研究在观察什么
      • 案例研究的3个诀窍
      • 趋势预测
      • 关注两类特殊的用户
      • 如何搜索、汇总和分类信息
      • 运用联系图进行概念梳理
      • 用户研究的东西方思维
      • 用户研究中的整合思维
      • 用户研究团队的交流与管理
      • 本章小结
  • 尾声　理解用户研究的7句话
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