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共情沟通 - 南勇
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2022-02-21 10:34:57
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  • 前言 是谁打碎了花瓶？“有欲也刚”的沟通之道
  • 第一章 沟通的本质：追求“上上策”的高效途径
    • 第二节 “通”的逻辑：共情的基础是共赢
    • 第三节 沟通陷阱：失信是沟通的最大杀手
  • 第二章 沟通的步骤：如何消融对方的抵触情绪
    • 第二节 沟通要走心：动之以情，才能晓之以理
    • 第三节 越走心越高效：好心情带来好结果
  • 第三章 沟通的深度：如何快速让别人倾吐内心的真正想法
    • 第二节 建设性沟通：注重行为背后的深层次因素
    • 第三节 掌控沟通：要让其他人敢于向你发牢骚
  • 第四章 沟通的声调：如何让自己充满感染力
    • 第一节 激情：大嗓门与肾上腺激素
    • 第二节 执行力：大嗓门的鲶鱼效应
  • 第五章 沟通的精度：如何明确地表达自己的想法
    • 第二节 落地：封闭式话术更容易达成沟通目的
    • 第三节 训练方法：掌握封闭式话术很简单
  • 第六章 沟通的维度：如何综合性地利用各种沟通形式
    • 第二节 表情：不仅要懂察言观色，还要学会主动运用
    • 第三节 姿态：身体中潜藏的沟通密码
    • 第四节 倾听：学会使用耳朵
  • 第七章 沟通的技巧：如何大幅提升沟通的效率
    • 第二节 学会利用情绪：让情绪为沟通服务的方式
    • 第三节 学会营造氛围：合适的氛围能让沟通更顺利
    • 第四节 学会妥协：一定要厘清自身掌握的资源
    • 第五节 学会保持耐心：攻守转换的学问
    • 第六节 学会走好第一步：职场新人的沟通之道
  • 第八章 跨部门沟通：如何理顺利益纠葛问题
    • 第二节 软硬结合：如何提高跨部门沟通的效率
    • 第三节 融合：从企业文化的角度解决沟通问题
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