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《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》
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2022-02-28 22:42:34
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  • 译者序
  • 导言
  • 第一章 令人沮丧的交易
  • 第二章 有趣的课程
  • 第三章 什么是极致服务？
  • 第四章 变革的催化剂
  • 第五章 理想服务
  • 第六章 服务文化
  • 第七章 专注
  • 第八章 回应能力
  • 第九章 赋权
  • 第十章 六个月后
  • 自我评估
  • 致谢
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