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共情沟通：征服人心的艺术
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2022-02-24 12:54:16
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  • 序言 人人都需要学习的完美沟通术
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  • 第一章 将心比心，知己知彼，天下没有难做的沟通
    • 让对方有所得，他才会接受你的话
    • 舍才能得：让别人心甘情愿帮你忙的四种方法
  • 第二章 90%的人，都被短时间内形成的标签左右着思维
    • 用一见如故降低你的沟通成本
    • 自我介绍就是自我营销
    • 每一次亮相，都不打无准备之仗
  • 第三章 我不是站在你对面，而是站在你旁边
    • 读懂对方，就是一场高能解码
    • 别做情感交流的施暴者
  • 第四章 真正的高情商，都是先共情再否定
    • 我只想说服你，而不是反驳你
    • 心甘情愿说好，温和坚定说不
    • 方法对了，覆水可收
    • 尴尬，是困境也是出口
  • 第五章 共情式表达，从受欢迎到被需要
    • “眼力见儿”的三层境界
    • 用好听的话“袭击”对方隐藏的虚荣心
    • 场面话也可以很真诚
    • 细节，为情商加分的利器
    • 打圆场是门技术活
  • 第六章 共情沟通，看不见的竞争力
    • 三步法，让麻烦的客户成为自己人
    • 用领导的想法说服领导
    • 好上司的必修课：别让下属带着情绪工作
    • 聪明的人，都会把前老板变成资源
  • 结语
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