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哈佛谈判思维：国际谈判专家教你如何摆脱沟通困境
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2022-01-24 22:12:42
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  • 译者序
  • 致读者
  • 自序
  • 第一章 改变自己：走出困境
    • 界定困境
    • 解决问题从自身做起
    • 为什么改变自己可使全局获得改观
    • 怎样对付偏执的人？
    • 改变你的言辞
    • 改变你说话的方式
    • 超越谈话
    • 总结
  • 第二章 换位思考
    • 改变思维方式
    • 不同的视角可以共存
    • 变通思维
    • 拓宽视野
    • 什么是“锦囊句”？
    • 转换视角，写下自己的“锦囊句”
    • 总结
  • 第三章 克服自己的防御心理：推倒防御工事
    • 视角实际上是看不见的
    • 对于视角的存在不再茫然无知
    • 主动抗拒
    • 言必信
    • 在宏观上改变行为方式
    • 不要回避讨论观点的分歧
    • 总结
  • 第四章 讲述对方的故事：从对方的视角看问题
    • 观点的不同
    • 文化的作用
    • 识别非文化差异
    • 合理对待差异
    • 注意分歧
    • 练习讲述对方的故事
    • 为困惑者指点迷津：探寻对方的立场
    • 进行谈话的正确方式
    • 眼见并不一定为实
    • 总结
  • 第五章 从局外人的视角审视自己：眼见为实
    • 局外人眼中的我是怎样的？
    • 审视自己不容易
    • 对待否认
    • 战胜自我偏见
    • 从更深层次审视自我
    • 看到真正的自己
    • 如何从局外人的视角审视自己
    • 在谈话时审视自己
    • 坚持不断审视自己
    • 总结
  • 第六章 不要意气用事：沟通并非个人恩怨
    • 体制性冲突源自当事者的组织角色
    • 互相竞争的激励机制
    • 互相竞争的激励机制的益处
    • 等级制度
    • 个体主导型工作
    • 体制性问题产生的困境
    • 了解体制性冲突的好处
    • 认知沟通的真实状况
    • 识别体制性冲突
    • 学会了解对话者的角色
    • 总结
  • 第七章 不要迷失自我：保持平衡
    • 禁止过分认同他人观点
    • 如何辨别自身同理心？
    • 转换视角的最终目的
    • 展开建设性对话的关键步骤
    • 总结
  • 第八章 练习，练习，再练习：角色扮演
    • 什么是角色扮演？
    • 以角色扮演方式寻找存在的问题
    • 借助角色扮演从局外人的视角审视自己
    • 进行角色扮演，讲述对方的立场
    • 用角色扮演来练习沟通
    • 设计自己的角色扮演流程
    • 总结
  • 第九章 下一步：改善处境与抽身离开
    • 选项一：缓和僵局并改善关系
    • 选项二：接受现状
    • 把接受现状作为改善处境的催化剂
    • 选项三：抽身离开
    • 你真的尽力了吗？
    • 反省自己
    • 接受现状或抽身离开
    • 竭力控制潜在风险
    • 不要违背核心价值观
    • 保持沟通渠道畅通
    • 总结
  • 结束语
  • 致谢
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