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[体验为王：伟大产品与公司的创生逻辑]哈雷·曼宁
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第一部分 客户体验的价值

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2022-10-21 17:23:45
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  • 第一部分 客户体验的价值
    • 第一章 客户需要你，而你更需要他们
    • 第二章 客户体验价值千金
    • 第三章 客户体验生态系统
  • 第二部分 客户体验的六大原则
    • 第四章 从保险杠贴纸到商业原则
    • 第五章 策略
    • 第六章 客户认知
    • 第七章 设计
    • 第八章 测量
    • 第九章 管理
    • 第十章 文化
  • 第三部分 客户体验改变企业
    • 第十一章 通往成熟的客户体验的自然路径
    • 第十二章 首席客户官的兴起
    • 第十三章 客户体验竞争正在上演
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