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航站楼旅客服务 - 陈卓
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2024-04-30 12:16:28
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  • 版权信息
  • 《航站楼旅客服务》编委会
  • 前言
  • 学习单元一 航站楼服务概述
    • 第一节 民航机场概述
    • 第二节 航站楼构型及旅客服务综述
  • 学习单元二 航站楼票务服务
    • 第一节 国内客票销售简介
    • 第二节 国际客票销售简介
    • 第三节 航班查询与订座操作实务
  • 学习单元三 值机服务及行李托运服务
    • 第一节 值机服务
    • 第二节 行李托运知识
    • 第三节 New APP离港控制系统操作实务
  • 学习单元四 民航安检服务
    • 第一节 民航安全技术检查基本知识
    • 第二节 机场运行保安服务
    • 第三节 安全技术检查操作实务
    • 第四节 机场联检业务
  • 学习单元五 进出港旅客服务
    • 第一节 出港旅客登机服务
    • 第二节 到港旅客服务
    • 第三节 过站、中转旅客服务
    • 第四节 特殊旅客运输服务
  • 学习单元六 民航高端旅客服务
    • 第一节 高端旅客概述
    • 第二节 各岗位工作职责
    • 第三节 高端旅客服务操作实务
  • 学习单元七 航站楼通用服务
    • 第一节 航站楼广播及问讯服务
    • 第二节 航站楼交通服务
    • 第三节 航站楼医疗急救服务
    • 第四节 航站楼商业零售服务
  • 学习单元八 不正常运输服务
    • 第一节 旅客运输不正常服务
    • 第二节 航班不正常服务
    • 第三节 不正常行李运输服务
    • 第四节 突发事件/旅客意外伤害事件处置
  • 学习单元九 特色航站楼一览
  • 附录A 最新国内机场三字代码（截止2013年6月8日）
  • 附录B 南航SKYTRAX四星地面服务标准
  • 参考文献
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