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触点管理_全新商业领域的管理策略
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触点管理_全新商业领域的管理策略
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前言 洞悉一切的顾客们
引言
第一部分 新挑战的成功要诀应对
第二部分 新的商业环境中的利器：客户触点管理系统
第三部分 新商业时代的利器：增强企业内部凝聚力的触点管理
参考文献
后记
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