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顾客价值知多少？
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知多少
顾客
价值
？。
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顾客价值知多少？
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作者简介
重要概念
5分钟摘要
MAIN IDEA
采用ROC的7大理由1 稀有性 顾客是公司最稀有的资源
Seven key arguments for ROC1 Scarcity Customers are any company's scarcest resource.
采用ROC的7大理由2 股价压力 大多数企业只重视短期绩效，忽略长期价值
Seven key arguments for ROC2 Wall Street Most firms focus on short-term results, not long-term value.
采用ROC的7大理由3 平衡 ROC可以协助企业在决策的时候有适当的取舍，作出正确决定。
Seven key arguments for ROC3 Balance ROC helps optimize trade-offs and make good decisions.
采用ROC的7大理由4 立场 要提升ROC，企业必须站在顾客的立场设想。
Seven key arguments for ROC4 Perspective To increase ROC, firms must take the customer's perspective.
采用ROC的7大理由5 个别化 要追求最高的ROC，企业必须提供顾客因人而异的服务。
Seven key arguments for ROC5 Personalization To maximize ROC, treat different customers differently.
采用ROC的7大理由6 杠杆作用 ROC能够让企业的竞争策略发挥最大的杆杠作用。
Seven key arguments for ROC6 Leverage ROC creates great leverage for your competitive strategy.
采用ROC的7大理由 7 教育 ROC必须要得到股东的认同才能发挥作用。
Seven key arguments for ROC7 Education Your shareholders have to buy into ROC for it to work.
在地观点
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