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客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度
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文档标签
忠诚度
客服
圣经
顾客
打造
文档概述
客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)
书籍目录
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译者序
前言
第1章 服务的价值——认识顾客服务在你职业生涯成功中的角色
第1篇 LIFE:细节决定成败
第2篇 LIFE:洞察力
第3篇 LIFE:反馈
第4篇 LIFE:期望
第5篇 有效领导、追求卓越
附录 如何参与或组织A+创意策划会——运用高效的群体过程来提升顾客满意度和忠诚度
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