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沃尔玛不败之谜 - 唐·索得奎斯
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索得
奎斯
不败
沃尔玛
之谜
文档概述
沃尔玛不败之谜
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引子 沃尔玛不败之谜1
引子 沃尔玛不败之谜2
序言
沃尔玛不败之谜：法则二
萨姆·沃尔顿的简单想法
远见成真：萨姆会员店的诞生
远见成真：超级购物中心的诞生
远见成真：国际部的诞生
远见成真：社区便利店的诞生
看到眼前的事
价值20亿美元的梦
沃尔玛不败之谜：法则五
顾客服务：绝不停留在口头
沃尔玛商品策略：家庭服务商店
萨姆会员店：顾客不同，方法不一
从自己身上找原因
自主品牌商品
家庭商店的价值观
我们首先是商人－－热销品大赛
顾客服务VS顾客满意
把顾客当作客人
员工做出成就
什么是“十英尺法则”？
小中见大
价格不是一切，但接近一切
沃尔玛式营销
独特、轰动的宣传点
当灾难袭击顾客
沃尔玛不败之谜：改善人们的生活
人比煎锅重要
市场调研
沃尔玛不败之谜：法则六
卓越就是要消灭错误
高标要求，追寻成功
变“不可能”为“可能”
沟通、沟通，再沟通
埃及金字塔的建造
把人类送上月球
特写：印第安纳瓦巴锡店的卓越追求
我们做了什么？
我们从中学到的
好投入带来好回报
核算一下代价
拒绝轻易满足
沃尔玛不败之谜：法则七
关注细节
不脱离群众
经常造访商店
高层领导深入一线
星期五管理会议
商品和运营会议
检视利润和损失
非正式反馈
接触高层领导者
天天低成本－－效益循环
挤掉成本
出差：两人一间
标志的影响力
官僚作风的危险
萨姆的敏锐眼光
结束语 冲向新的巅峰－－沃尔玛的未来
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