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服务就要做到极致
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服务就要做到极致
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扉页
目录
推荐序
序言
第1章 用鞠躬征服顾客,用问候改变人生
第1章 用鞠躬征服顾客,用问候改变人生
第2章 通往成功,唯有服务至上
寻找店址的故事
第3章 没有不知道,没有做不到
活的电话簿
第4章 用心拥抱每一个人
“拥抱”客户,赢得信任
第5章 革新源于对细节的关注
不做推销的销售人员
第6章 服务的第一步就是用心
行为准则有时是多余的
第7章 与其制造惊喜,不如多做实事
打破部门的界限
后记
译后记
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