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六西格玛管理法：世界顶级企业追求卓越之道
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中文
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六西格玛管理法：世界顶级企业追求卓越之道
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译者序
前言
六西格玛：改变业务习惯
什么是六西格玛
六西格玛确实独特吗
未揭示的六西格玛真理及启示
本书的主要特征
一条哲学理念
致谢
导读
主要部分
章节
第一部分 六西格玛实施概述
1.1.3 联合信号/霍尼韦尔
1.3 六西格玛工具和主题
1.4 立足点
第2章 六西格玛系统的基本概念
2.1.2 系统校准：追踪X变量和Y变量
2.2.2 顾客、缺陷和西格玛水平
2.3.3 过程管理：六西格玛的领导基础
第3章 为什么全面质量管理失败而六西格玛却获得成功
第4章 在服务和制造中应用六西格玛
4.2 服务过程的机遇和现实
4.3 在服务中实施六西格玛
4.4 制造中的挑战
4.4.3 挑战3：工具要适应制造环境
第5章 六西格玛路径图
5.2 六西格玛路径图的步骤
5.2.3 步骤3：测量当前绩效
第二部分 为你的组织准备和调整六西格玛
6.1.3 变革和改进的体系及能力检查
6.2.4 成本/收益和六西格玛的启动
7.1.3 确定期限
7.2.3 问题解决通梯
7.4 六西格玛的试行
7.4.2 试行策略的关键问题
第8章 六西格玛政治：为启动和指导做好领导者准备
8.1 实践与榜样
第9章 黑带及其他主要角色的准备
9.1.3 执行领导者
9.2.2 澄清角色问题
10.2 规划六西格玛培训的课程体系
第11章 取得改进成功的关键：正确选择六西格玛项目
11.2 有效项目选择的步骤
11.2.4 确定项目选择准则
11.4 项目选择的注意事项
11.5 选择六西格玛改进模型
第三部分 实施六西格玛：路径图和工具
核心过程实例介绍
12.1.3 界定和确认核心过程
12.3 步骤1c：绘制高层核心过程图
12.3.3 使用核心过程图
13.1 步骤2a：收集顾客数据，制定“顾客声音”战略
13.2 步骤2b：制定绩效标准和顾客需要说明书
13.3 步骤2c：对顾客需要进行分析和区分优先次序，将顾客需要与战略连接起来
界定顾客需要的注意事项
步骤3概述
14.1.3 测量概念3：有目的测量
14.3 步骤3a：根据顾客需要进行计划和测量绩效
14.3.5 实施和改进测量
14.4.2 全过程绩效测量
慎重使用工具
过程改进活动的反复性
15.2.2 确认和倾听顾客的意见
15.3.2 测量阶段的注意事项
15.4.5 数据分析的直观工具
15.5.2 综合与选择解决方案
第16章 六西格玛过程设计/再设计（路径图步骤4b）
16.1 六西格玛设计的裨益
16.2 启动过程设计/再设计
16.3 界定：界定再设计的目标、范围和要求
16.3.3 界定及修改过程输出和需要
16.4.2 过程设计/再设计测量阶段的注意事项
16.5.3 过程时间分析
16.6.5 实施新过程
步骤5概述
17.1.4 建立过程反应计划
17.3 步骤5c：实施闭环管理和向六西格玛绩效水平推进
17.3.2 继续向六西格玛前进
18.1.3 控制图和顾客需要
18.2.4 统计检验的基本步骤
18.3.3 相关分析和回归分析的注意事项
18.4.3 实验设计中的注意事项
18.6 防错（poka-yoke）
18.6.3 防错的注意事项
18.7.3 质量功能展开中的注意事项
成功要点
额外收获——使六西格玛具有乐趣
附录A 六西格玛工作帮手
术语表
参考文献
注释
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