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中国IT服务管理指南_实践篇
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内容提要
关于翰纬
中国IT服务管理论坛(China itSMF)
编委简介
推荐序
总编序——IT服务管理在中国:回顾与展望
主编序——IT服务管理:甲方视角
第一章 前言
第二章 IT服务管理典型应用场景
第三章 IT服务管理实践方法概述
第四章 IT服务管理评估实践
第五章 IT服务管理流程设计实践
第六章 IT服务管理工具选型与实施实践
第七章 IT服务管理应用推广实践
第八章 IT服务管理项目管理实践
第九章 ISO20000实践
第十章 IT服务管理杂谈
第十一章 总结
附录
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