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沃顿管理精要:顾客中心化_(中信名校经典课程) - [美]_彼得·法德尔
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中心化
沃顿
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德尔
文档概述
沃顿管理精要:顾客中心化_(中信名校经典课程) - [美]_彼得·法德尔
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目录
引言
第一章 产品中心化:基石上的裂痕
第二章 顾客中心化:成功新模式
第三章 顾客权益:看待价值的新观点
第四章 顾客终身价值:顾客的真实价值
第五章 顾客关系管理:实现顾客中心化的第一步
结语
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