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极致服务：如何创造不可思议的客户体验 - （美）肯·布兰佳 凯西·卡夫 维基·哈尔西
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4.0 （
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文档语言：
中文
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哈尔西
凯西
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极致
文档概述
极致服务：如何创造不可思议的客户体验
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版权信息
译者序
导言
第一章 令人沮丧的交易
第二章 有趣的课程
第三章 什么是极致服务？
第四章 变革的催化剂
第五章 理想服务
第六章 服务文化
第七章 专注
第八章 回应能力
第九章 赋权
第十章 六个月后
自我评估
致谢
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