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店长的绝学
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◎顾客关系管理的必要性

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2022-01-24 23:51:45
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  • 自序
  • Part1　店长的基本修炼
    • ◎店长的核心能力
    • 能力落差：能力决定业绩
      • ◎销售技巧
      • ◎领导力的发挥
    • 金牌店长六戒
      • ◎第二戒：自己不做决定
      • ◎第三戒：不给自己的工作设定高标准
      • ◎第五戒：不会培养下属
      • ◎第六戒：缺乏门店经营的基本知识
    • 金牌店长的五个指标
      • ◎团队战斗力指标
      • ◎环境指标
      • ◎服务指标
  • Part6　带人带心的管理技巧
    • ◎充分了解原则
    • 门店人员管理的基本技巧
      • Part5　精细化运作店务流程
        • ◎营业中的现场管理
        • ◎营业后的工作
        • 安全就是利润——防损与异常管理
          • 异议处理
            • ◎怎样区别真假异议
            • ◎异议的种类
            • ◎处理异议语言实用模板
            • ◎三种技巧的运用：同步法、太极法、迂回法
        • 信息的收集与运用
          • ◎顾客数据的收集与运用
      • ◎提升个人领导力
    • ◎强化沟通能力的5种技巧
      • ◎门店员工绩效评估标准
      • 异常事务处理
        • ◎异常事务的范围
        • ◎异常事务前、中、后的控制要点
      • ◎门店员工绩效评估的原则
      • ◎考核的方法
      • ◎内部损耗
    • ◎德才兼备原则
    • 临门一脚——成交的技巧
      • 介绍商品的技法
        • ◎预先框示法
        • ◎倾听的技巧
        • ◎构图法的运用
        • 寒暄
          • 顾客关系管理
            • ◎顾客关系管理的必要性
            • Part3　门店经营技术管理
              • ◎商品计划
              • 关键三：模式复制——构建高效能销售团队
                • ◎优秀是选择和教育的结果
                • ◎复制的价值
              • 店面业绩提升法
                • ◎经营畅销商品
              • ◎人员计划
              • ◎经费计划
          • ◎掌握接近顾客的时机
          • ◎掌握接近顾客的技巧
        • ◎FAB销售话术的运用
        • ◎下降式介绍法
        • ◎销售工具的搭配使用
      • ◎强调利益点
    • ◎激励原则
  • 参考书目
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