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旅游酒店类系列导游理论与实务饭店实用口语旅游服务礼仪旅游市场营销
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旅游服务礼仪(第2版)

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2022-01-23 00:53:24
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  • 导游理论与实务
    • 第一篇 基础概论篇
      • 第二章 导 游 服 务
    • 第三篇 技能技巧篇
      • 第十章 导游服务与语言技能
      • 第十一章 导游服务与心理策略
      • 第十二章 导游服务与旅游审美
    • 第四篇 常识条例篇
      • 第十四章 导游人员管理实施办法注1
      • 附录A 服务竞技场参考答案
    • 参 考 文 献
  • 饭店实用口语
    • 前言 Preface
    • PART Ⅰ FRONT OFFICE SERVICE
    • PART Ⅱ HOUSEKEEPING DEPARTMENT
    • PART Ⅲ FOOD AND BEVERAGE DEPARTMENT
    • PART Ⅳ THE BUSSINESS CENTER
    • PART Ⅴ SPECIAL SERVICE
    • APPENDIX Ⅰ Elementary English for Hotel Staff and Management
    • APPENDIX Ⅱ Useful Words and Expressions for Hotel Services
    • APPENDIX Ⅲ Hotel Organization Chart
    • APPENDIX Ⅳ Hotel Organization Chart
    • 参 考 文 献
  • 旅游服务礼仪(第2版)
    • 第1章 礼仪概述
    • 第2章 礼貌、礼节、礼仪和礼貌修养
    • 第3章 服务人员的仪表礼仪规范
    • 第4章 旅游服务人员行为礼仪
    • 第5章 旅游服务人员服务礼貌用语
    • 第6章 旅游饭店服务礼仪
    • 第7章 导游服务礼仪
    • 第8章 宗教礼仪
    • 第9章 我国部分少数民族及港澳台地区礼仪
    • 第10章 我国主要客源国的习俗及礼仪
    • 附录A 世界主要国家国花名称
    • 附录B 结婚纪念日别称
    • 附录C 世界时差对照表
    • 附录D 中国部分城市雅称
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