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旅游服务礼仪（第2版）

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2022-01-23 00:53:24
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  • 导游理论与实务
    • 第一篇 基础概论篇
      • 第二章 导 游 服 务
    • 第三篇 技能技巧篇
      • 第十章 导游服务与语言技能
      • 第十一章 导游服务与心理策略
      • 第十二章 导游服务与旅游审美
    • 第四篇 常识条例篇
      • 第十四章 导游人员管理实施办法注1
      • 附录A 服务竞技场参考答案
    • 参 考 文 献
  • 饭店实用口语
    • 前言 Preface
    • PART Ⅰ FRONT OFFICE SERVICE
    • PART Ⅱ HOUSEKEEPING DEPARTMENT
    • PART Ⅲ FOOD AND BEVERAGE DEPARTMENT
    • PART Ⅳ THE BUSSINESS CENTER
    • PART Ⅴ SPECIAL SERVICE
    • APPENDIX Ⅰ Elementary English for Hotel Staff and Management
    • APPENDIX Ⅱ Useful Words and Expressions for Hotel Services
    • APPENDIX Ⅲ Hotel Organization Chart
    • APPENDIX Ⅳ Hotel Organization Chart
    • 参 考 文 献
  • 旅游服务礼仪（第2版）
    • 第1章 礼仪概述
    • 第2章 礼貌、礼节、礼仪和礼貌修养
    • 第3章 服务人员的仪表礼仪规范
    • 第4章 旅游服务人员行为礼仪
    • 第5章 旅游服务人员服务礼貌用语
    • 第6章 旅游饭店服务礼仪
    • 第7章 导游服务礼仪
    • 第8章 宗教礼仪
    • 第9章 我国部分少数民族及港澳台地区礼仪
    • 第10章 我国主要客源国的习俗及礼仪
    • 附录A 世界主要国家国花名称
    • 附录B 结婚纪念日别称
    • 附录C 世界时差对照表
    • 附录D 中国部分城市雅称
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