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沟通心理学
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捕捉弦外之音，才能领会领导真心

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2022-01-23 09:41:10
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  • 内容简介
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  • 序
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  • 第一章　沟通前先心理热身，没有谈不成的事、聊不来的人
    • 同理心：感情的共鸣是沟通的润滑剂
    • 从众心理：从众，让人不假思索地认同你
    • 折中心理：一切能否如你预期的那般
    • 猎奇心理：与其求着听，不如晾着说
    • 虚荣心理：满足虚荣心，沟通更顺畅
    • 优越心理：让人们不再斤斤计较的秘诀
    • 互惠心理：一举两得，何乐而不为
    • 权威心理：专家让人站一队，权威更有说服力
  • 第二章　顺畅沟通，牢记八大基本原则
    • 人际交往的基础，尊重心态不能少
    • 良好沟通的前提，微笑以对很重要
    • 适时倾听姿态好，然后发声效果妙
    • 浮躁心态不可取，耐心更能动人心
    • 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
    • 营造良好的氛围，交谈才能获双赢
    • 察言观色再发声，有效沟通巧促成
    • 话题找对是关键，让沟通事半功倍
  • 第三章　读懂肢体语言，让对方传递出的信号为自己所用
    • 读懂眼神，才能探查人心
    • 适时点头，表达关注与欣赏
    • 频频点头，也许意味着厌烦和催促
    • 水杯摆放，位置丈量心理距离
    • 座位变动，助你不动声色施压于人
    • 脚尖指向，窥探他人心理秘密
    • 频繁看表，暗示应该结束谈话
  • 第四章　攻心有术，用正确的钥匙打开心门上的锁
    • 运用正确的称谓，拉近彼此的距离
    • 与其说自己想说的，莫若说他人想听的
    • 分享个人小秘密，消除陌生距离感
    • 调整好宽容心态，体谅他人心理情绪
    • 站在他人的角度想，换位思考体谅他人
    • 正面争执最无效，迂回沟通是正道
    • 抓住兴趣切入点，有效沟通并不难
    • 好汉也提当年勇，你要学会搭梯子
    • 表达主见有技巧，谈笑风生见真章
  • 第五章　移情换位，与咄咄逼人的客户也能谈下去
    • 知己又知彼，才能一招制胜
    • 啰唆和唠叨，让事情更加南辕北辙
    • 真正的说服，并不仅依靠口舌争锋
    • 先表达认同，建议更容易被接受
    • 情况各异时，见风使舵也无妨
    • 适时的退让，才能让你反败为胜
    • 无计可施时，不如危言耸听
    • 当利益一致，说服自然水到渠成
  • 第六章　柔软对话，优雅而高效地实现目的
    • 学会示弱，有时更能得偿所愿
    • 消除不满，低调谦卑效果好
    • 假泄私密，洞察他人真心真意
    • 弱势姿态，更能寻得他人相助
    • 遇事多商量，不当独裁者
    • 不要想当然，真诚是首要
    • 眼泪当武器，钢筋绕指柔
    • 温柔动人心，拒绝硬碰硬
  • 第七章　添加幽默，发掘你体内潜藏的润滑才能
    • 故意曲解，避开他人语言陷阱
    • 敢于自嘲，巧妙化解尴尬处境
    • 适度玩笑，不可伤害朋友面子
    • 临危不乱，幽默语言轻松救场
    • 正解幽默，因地制宜注意场合
    • 调动气氛，玩笑开场活跃氛围
  • 第八章　懂点儿心理博弈，让你不动声色地反客为主
    • 真诚赞美，使人欣然接受你的请求
    • 巧用激将法，逆反心理实用有效
    • 以大博小，大要求换回小帮助
    • 背后赞美，交际效果事半功倍
    • 推销自己，积极展示自身价值
    • 坦承困难，启动他人恻隐之心
    • 主动施惠，可能收获涌泉相报
    • 软磨硬泡，曲线撼动难解僵局
  • 第九章　委婉拒绝，让人有尊严地收回不情之请
    • 贬低自己，对方自会收回不情之请
    • 巧用暗示，委婉拒绝保全双方颜面
    • 拒绝他人，一定要搭好台阶给人下
    • 无声回应，有时沉默是最好的拒绝
    • 截话之术，在对方请求前先发制人
    • 迂回引导，争取掌握话题的主动权
    • 提前预判，巧妙把麻烦挡在门外
  • 第十章　良药不苦口，给批评乔装打扮一番
    • 雅量容忍，体面退让
    • 委婉批评，保全颜面
    • 说在明处，意在暗处
    • 欲抑先扬，方式得当
    • 自我批评，再及他人
    • 幽默批评，增进感情
  • 第十一章　说得刚好，出色陈述才能开启职场晋升之路
    • 上司频繁点头，并不意味肯定赞许
    • 主动毛遂自荐，也许更能得到领导赏识
    • 小心应对上司，从细枝末节中抓捕信息
    • 控制交往距离，与同事过于亲密惹祸患
    • 职场中忌隐私，不要轻易加入“小团体”
    • 重视工作汇报，让领导对你刮目相看
    • 捕捉弦外之音，才能领会领导真心
  • 第十二章　学点儿救场技术，社交场合才能聊得开
    • 帮他人打圆场，不费力气送人情
    • 面对他人挑衅，机智应对显淡然
    • 当遇到质疑时，找准时机再解释
    • 善用逆向思维，棘手问题巧解决
    • 面对尴尬沉默，找准话题破僵局
    • 安慰话掩伤疤，带给病人正能量
    • 勇敢承认错误，给彼此更多理解
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