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全栈运营人人都是运营经理：用户+产品+设计+活动+数据+社群+客服
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第9章 客服运营，维系用户忠诚度

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2022-01-24 12:51:53
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  • 版权信息
  • 前言
  • 第1章 新手入门，开启运营之路
    • 1.1 运营基础，助你入门
    • 1.2 产品魅力，运营构建
    • 1.3 运营技巧，事半功倍
  • 第2章 产品运营，打造核心竞争力
    • 2.1 首要之选，精确产品的市场定位
    • 2.2 中流砥柱，提升产品核心竞争力
    • 2.3 招招制胜，产品运营的线上战略
    • 2.4 实战演练，产品运营的案例分析
  • 第3章 用户运营，拉新/促活/留存
    • 3.1 用户定位，构建用户模型实现
    • 3.2 用户变化，平台新增/取关分析
    • 3.3 用户运营，拉新、促活与留存
    • 3.4 案例分析，用户运营的大诀窍
  • 第4章 内容运营：设计优质营销文案
    • 4.1 优质标题，吸睛文案的必备之选
    • 4.2 精美图片，让内容更丰富的调料
    • 4.3 写作技巧，内容价值的决定因素
    • 4.4 版式编排，让文章美观的小窍门
    • 4.5 实例示范，内容运营的制胜法宝
  • 第5章 渠道运营，媒体平台广告营销
    • 5.1 电商渠道，火爆的运营之路
    • 5.2 新媒体渠道，丰富的运营旅途
    • 5.3 经典案例，把握渠道运营核心
  • 第6章 社群运营，聚集粉丝“智造”用户
    • 6.1 社群运营，何方神圣
    • 6.2 社群用户，如何“智造”
    • 6.3 运营技巧，五大绝招
    • 6.4 实例解析，运营之道
  • 第7章 活动运营，提升品牌影响力
    • 7.1 确定，活动策划是何种类型
    • 7.2 设计，活动策划的具体方案
    • 7.3 把握，活动策划的核心内容
    • 7.4 分析，活动运营的经典案例
  • 第8章 数据运营，精准分析助力营销
    • 8.1 技术助阵，数据的统计与分析
    • 8.2 平台助力，数据的收集与录用
    • 8.3 案例来袭，数据运营重在精准
  • 第9章 客服运营，维系用户忠诚度
    • 9.1 让用户满意，客服运营的第一要义
    • 9.2 多形式回复，客服运营的技巧所在
    • 9.3 从案例中看，客服运营的奥妙之处
  • 第10章 团队运营，经理级人才建设
    • 10.1 基础架构，运营团队的组建
    • 10.2 核心内容，运营人员的招聘
    • 10.3 过程细分，运营岗位的职责
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