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谁偷走了我的客户
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“从内向外”到“从外向内”

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2022-01-25 05:00:02
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  • 你会被偷走吗？
  • 第一部分 客户流失
    • 第二章 当客户说需要一匹马时，你应该给他一辆车
    • 第三章 低价与会员卡并不能留住客户
  • 第二部分 谁把客户偷走了
    • 第五章 谁是你的客户？他们在哪里？
  • 第三部分 危机：“危”与“机”
    • 第七章 公司文化也会成为风险
  • 第四部分 客户想要什么
    • 第九章 他们需要什么：解决方案
    • 第十章 客户的集体智慧
    • 第十一章 你必须做的事情：忠诚的制度化
  • 结束语 谁偷走了我的客户？
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