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麦肯锡高效反馈技巧 - [英]服部周作
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前言

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2024-04-30 12:33:34
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  • 封面
  • 版权信息
  • 前言
  • 序章 “反馈”决定成长与成就
    • 意见反馈是工作中必须掌握的技能
    • 意见反馈的本质
    • 进行反馈时面临的烦恼
    • 成为领导者后再学习意见反馈为时已晚
  • 第一章 高质量反馈概述
    • 高质量反馈促使对方进步
    • “成长型反馈”促进团体业绩提升
    • 高质量反馈的三大要点
    • 什么是切实有用的反馈？
    • 让讨厌反馈意见的人信服接受的三大要点
    • 专栏 我所遇到的意见反馈达人 ——打破严峻现实的5亿美元资本家
    • 何谓反馈的时机？
    • 在日常生活中寻找反馈的机会
    • 提出反馈意见时也要讲究“啄食顺序理论”
    • 检查列表1 你给自己的意见反馈技巧打多少分呢？
  • 第二章 提高反馈影响力的“反馈环”
    • 反馈意见的模式
    • 步骤1 观察
    • 步骤2 聆听对方所述内容
    • 步骤3 情感冲击
    • 专栏 冰山理论——感情驱使行动
    • 步骤4 行动建议
    • 专栏 成长进步的三大模式
    • 小结 反馈环
  • 第三章 提质增量的“团队学习”
    • 何为“团队学习”？
    • 如何进行团队学习？
    • 步骤1 把握整体状况（范围）
    • 步骤2 分享优势和劣势（能力）
    • 专栏 了解彼此的特性
    • 步骤3 分享工作习惯（工作方式）
    • 步骤4 当天总结，日后分享（跟进）
    • 专栏 事后情况报告的作用
    • 小结 团队学习
  • 第四章 提出正式反馈意见的方法
    • 公司建立正式意见反馈机制的必要性和意义
    • 每一个项目都需要意见反馈
    • 定期进行的正式意见反馈
    • 专栏 跨度控制
    • 用简短的语言进行准确反馈
    • 检查列表2 你或者你的公司具备怎样的正式反馈能力呢？
  • 第五章 提高反馈意见的精准度
    • 如何才能进一步提高自身的领导能力？
    • 成为意见反馈达人
    • 要把握可为和不可为事情之间的界限
    • 认真考虑并确定对方是否真的需要反馈意见
    • 专栏 帕金森定律——为了不浪费时间
    • 提出反馈意见前的几分钟尤为重要
    • 消除意见反馈中的分歧
    • 给“问题员工”提出反馈意见
    • 给“星级员工”提出反馈意见
    • 精准反馈的影响力
    • 专栏 命名的重要性
    • 饱含感谢之情的意见反馈
    • 小结 提高反馈意见的精准度
  • 结束语
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