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互联网＋服务：重新定义商业服务之道
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2022-01-23 09:58:33
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  • 版权
  • 前言
  • 第一章 互联网+”时代，无缝服务来袭
    • “互联网+服务”是什么服务
  • 第二章 “互联网+”重新定义服务
    • 服务日益扁平化
  • 第三章 “互联网+”时代，消费者宣示主权
    • 消费者主权时代的吐槽也是参与
    • 个性化需求时代已经到来
    • 用户追求极致的产品服务体验
  • 第四章 服务大数据，让用户尖叫
    • 大数据时代：服务从此大不同
    • 大数据的魅力：个性化服务和精细化经营
  • 第五章“互联网+服务”重构商业模式
    • 构建新价值体系
    • “互联网+服务”再造价值链
    • 商业模式创新和变革
  • 第六章 经营客户关系，构建无缝服务体验
    • 让用户积极参与产品设计与创新
    • 让用户自己服务自己
  • 第七章 把用户引发的危机剿灭在萌芽中
    • 积极主动地接受消费者投诉
  • 第八章“互联网+服务”的核心是产品
    • “老干妈”凭什么能每天卖出130万瓶
    • 一流的产品品质+一流的服务=零烦恼消费
  • 第九章 互联网+服务，一切只为用户
    • 互联网+服务，抓住年轻消费者
    • 为客户提供“超预期”的服务体验
  • 第十章 “互联网+服务”创新
    • 把传统服务理念延伸到“互联网+”时代
    • “互联网+”使服务裂变
  • 参考文献
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