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高等院校市场营销专业系列教材_服务营销
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第4章 服务营销宏观环境分析

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2022-01-23 09:11:02
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  • 第1章 服务于服务经济
  • 第2章 服务营销
  • 第3章 服务营销理念
  • 第4章 服务营销宏观环境分析
  • 第5章 服务营销竞争分析
  • 第6章 服务环境下的消费者行为
  • 第7章 服务市场的细分、选择与定位
  • 第8章 服务产品与品牌
  • 第9章 服务成本和定价
  • 第10章 服务网点和渠道
  • 第11章 服务促销与沟通
  • 第12章 服务人员及内部营销
  • 第13章 服务人员的管理
  • 第14章 服务过程
  • 第15章 服务有形展示概述
  • 第16章 服务有形展示的作用
  • 第17章 服务场景的设计与管理
  • 第18章 服务有形展示的策略
  • 第19章 服务供求管理
  • 第20章 服务排队管理
  • 第21章 服务接触管理
  • 第22章 服务质量
  • 第23章 服务失败
  • 第24章 服务补救
  • 第25章 非营利组织的界定
  • 第26章 非营利组织服务营销概述
  • 第27章 政府营销
  • 第28章 电子政府的职责
  • 第29章 政府百姓“连心网”营销罗湖大平台
  • 第30章 星巴克在中国的发展路径
  • 第31章 服务贸易自由化
  • 第32章 以信息为基础的服务的市场动力
  • 第33章 服务过程的本质如何影响国际化机遇
  • 第34章 中国服务业跨国公司的发展
  • 第35章 服务企业市场进入策略
  • 第36章 日本特许经营发展历史及现状
  • 第37章 服务伦理；服务文化；新兴服务业
  • 第38章 联想——与顾客心连心
  • 第39章 服务管理与服务伦理
  • 第40章 国外研究热点
  • 第41章 电子商务服务业将成为全球领先的战略性新兴产业
  • 第42章 海底捞火锅店的细节营销
  • 第43章 宜家简介
  • 第44章 服务传递系统创新
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