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客户关系管理原理与技术
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第37章 CRM系统的体系结构

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2022-01-23 10:05:22
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  • 第1章 电子商务环境中的客户关系管理
  • 第2章 客户关系管理的产生
  • 第3章 应用CRM的价值
  • 第4章 小结
  • 第5章 CRM的概念
  • 第6章 CRM的内涵
  • 第7章 CRM的分类
  • 第8章 CRM的功能
  • 第9章 CRM中的相关技术
  • 第10章 小结
  • 第11章 现代营销理念的发展
  • 第12章 关系营销
  • 第13章 关系营销与CRM
  • 第14章 客户关系的客户资产视角
  • 第15章 小结
  • 第16章 构建CRM理论体系的出发点
  • 第17章 CRM基础理论体系的构成
  • 第18章 小结
  • 第19章 生命周期理论的基本观点
  • 第20章 客户生命周期阶段的划分
  • 第21章 客户生命周期模式描述
  • 第22章 客户生命周期模式分类
  • 第23章 最优客户生命周期模式
  • 第24章 小结
  • 第25章 客户价值的判别标准
  • 第26章 客户生命周期利润(CLP)的预测方法
  • 第27章 客户生命周期利润（CLP）的构成
  • 第28章 基于CLP的客户价值细分
  • 第29章 小结
  • 第30章 客户忠诚及其度量指标
  • 第31章 客户忠诚的决定因素
  • 第32章 客户忠诚模型
  • 第33章 客户忠诚的进化机理
  • 第34章 不同阶段客户忠诚决定因素的内涵
  • 第35章 客户忠诚进化机理的应用
  • 第36章 小结
  • 第37章 CRM系统的体系结构
  • 第38章 CRM系统功能模块
  • 第39章 CRM的实施
  • 第40章 小结
  • 第41章 概述
  • 第42章 呼叫中心的发展历史
  • 第43章 呼叫中心的应用
  • 第44章 呼叫中心的设计和实现
  • 第45章 呼叫中心产品介绍
  • 第46章 小结
  • 第47章 工作流概述
  • 第48章 工作流产品及应用
  • 第49章 钱塘工作流系统套件
  • 第50章 工作流在CRM中的应用
  • 第51章 使用工作流快速搭建CRM系统
  • 第52章 小结
  • 第53章 数据挖掘技术简介
  • 第54章 数据挖掘对CRM的影响
  • 第55章 数据挖掘的主要技术
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