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如何与难以相处的人打交道

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第十五章士气、态度以及你怎么看

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2022-01-24 23:07:35

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关于这本书
扉页
第一章关于人际关系的简短一课
- 难以相处，我吗
目录
第二章七种典型的难以相处的类型
- 认知所有人
- 首先，诊断
关于这本书
第三章冲突及其如何处理的快速指南
- 什么是冲突
第一章关于人际关系的简短一课
第四章对付逼疯你的老板
- 爱生气先生
- 不要让他们看到你的狼狈
第二章七种典型的难以相处的类型
第五章搞定你的同事
- 疯狂竞争
- 对手、敌人和人身攻击
- 总是安安静静的人
第三章冲突及其如何处理的快速指南
第六章管好你的员工
- 独立还是顽固
- 当时针指向12点
- 好的老板不窥探员工——但他们应该试试
- 挥手还是淹没
- 要知道你是个多好的老板
- 非常难搞的员工
第四章对付逼疯你的老板
第七章安抚利己主义者
- 如果难题在于自私自利的老板
- 如果难题在于为你工作的利己主义者
- 极端利己的同事
- 打倒“万事通”
第五章搞定你的同事
第八章不打脸地对付侵略型的人
- 假如一个咄咄逼人的管理者试图否定你的想法
- 假如你受困于一个永远不能成功的项目
- 假如你被人从背后捅了一刀
第六章管好你的员工
第九章给懒人埋个炸弹
- 混时间的人、墨守成规的人以及“非我发明”者
- 如果你被游手好闲的同事拖了后腿
- 无所事事的老板
- 怎样吃下一头大象
- 懒散成罪
第七章安抚利己主义者
第十章在恶霸的游戏中打败他们
- 高分贝独裁者
- 当你做什么错什么
- 当其他一切都失败了
- 一点就着的同事
第八章不打脸地对付侵略型的人
第十一章抱怨者、呻吟者和批评者
- 冷水折磨
- 试着建立联盟、联合和联系
- 你不想听到的话
- 当批评家将枪口对准他自己
第九章给懒人埋个炸弹
第十二章完美主义者令人头痛
- 是什么造就了完美主义者
- 规则就是规则
- 完美主义的老板
第十章在恶霸的游戏中打败他们
第十三章操控那些操控者
- 如果你被当作替罪羊
- 让我们做个交易吧
- 如果你很容易被奉承
- 如果你被员工奉承了
第十一章抱怨者、呻吟者和批评者
第十四章改变固执的人
- 当顾客知道什么是最好的
第十二章完美主义者令人头痛
第十五章士气、态度以及你怎么看
- 如果你对请病假的人感到无奈
- 每个人都请病假
- 派系、圈子和女巫聚会
第十三章操控那些操控者
第十六章吹毛求疵的人和挑三拣四的人
- 如果你有一个吹毛求疵的老板
- 挑三拣四的同事
第十四章改变固执的人
第十七章谣言：就像丛林大火一样止不住
- 对于谣言的回应
- 预防强于治疗
第十五章士气、态度以及你怎么看
第十八章顾客总是对的——是这样吗
- 对付难搞的顾客
- 你想要什么时候
- 避免麻烦
- 十分、非常、特别、极其难应付的客户
- 提醒他们你有多好
- 大喊大叫的人
- 对服务尖声怪气
- 如果你的一个员工勃然大怒
- 如果大喊大叫的人是老板
- 什么在困扰着他们
- 对付粗鲁的人，不必以牙还牙
- 伪装的粗鲁
第十六章吹毛求疵的人和挑三拣四的人
第十九章抱怨：我们爱它们
- 6步取得成功
第十七章谣言：就像丛林大火一样止不住
第二十章电子邮件困境@你的办公场所
第十八章顾客总是对的——是这样吗
第二十一章社交网络
- 对明智的人说的话
- 网络暴力是什么
- 管理不善
- 这太简单了
- 你能做什么来避免网络暴力的侵害
- 你不是一个人
- 法律教会我们什么
- 如果你被欺凌了该怎么做——无论是在网上还是面对面地
- 防止脸书上网络暴力的10条建议
第十九章抱怨：我们爱它们
第二十二章如果不改变，就会维持原状
- 改变中有4个C
- 通过一系列的改变，来应对难以相处的人
第二十章电子邮件困境@你的办公场所
第二十三章处理冲突：10步冷却法
第二十一章社交网络
第二十四章最后的最后……
第二十二章如果不改变，就会维持原状
第二十三章处理冲突：10步冷却法
第二十四章最后的最后……
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