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常识工作法

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花时间和客户交谈

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2022-10-19 18:37:07

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扉页
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推荐序1 回归常识，重建同理心
推荐序2 多就是少，少就是多
推荐序3 我们的人生不能坍缩到只剩PPT和聊天记录
推荐序4 所有的公司都值得用常识重塑一遍
前言蠢事在世界各地上演
第一章为什么我的电视打不开？
- 忘记自己是独立的人
- 有缺陷的企业生态
第二章同理心到哪里去了？
- 何为常识？
- 常识瓦解的背后
- 常识缺乏与同理心
- “同情心”和“同理心”
- 不断下降的同理心
第三章与客户脱节
- 一点点常识就会让公司受益匪浅
- 连续性可创造卓越
- 由外及内，而非由内及外
- 不切实际的KPI
- 花时间和客户交谈
第四章政治：无形的束缚
- 办公室政治
- 无声的语言
- 去政治化，引入常识
第五章您被拒绝访问本章
- 技术导致常识消失？
- 被覆盖的直觉
- 常识正在被扼杀
- 归咎于技术本身
- 没有技术会发生什么？
第六章给我看看你的PPT
- “喝”一杯常识怎么样？
- 缺乏常识的线上会议
- 让线上会议更彰显文化
- 好的会议都有一个共同点：没有PPT
第七章阴影里潜伏的规则
- 压缩开支的新政
- 不成文的规定
- 扭曲的语言现象
第八章企业界的恐惧与憎恶
- 合规部门永远不同意，法务部门肯定会拒绝
- 安全高于一切
- 不必要的规则无处不在
第九章抛弃过去的愚蠢行为
- 五步回归常识
第十章建立“常识部”
- 变革的最后一步
- 渣打银行的“常识部”
- 如何在你的公司设立“常识部”
- 向谁报告？
后记
致谢
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