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哈佛商业评论·如何留住你的客户
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数字时代，营销官的“左脑”与“右脑”（《哈佛商业评论》增刊）

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2022-01-23 10:02:40
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  • 数字时代营销手册（《哈佛商业评论》增刊）
    • 目录
    • 序：数字时代营销手册
    • 首席技术营销官崛起
    • 数字化时代 打造终极营销机器
    • 众创文化：重构社交媒体时代的品牌建设
    • 打造洞察引擎
    • 版权页
    • 推荐阅读
  • 数字时代，营销官的“左脑”与“右脑”（《哈佛商业评论》增刊）
    • 目录
    • 卷首语
    • 序
    • 1.【场景】未来商业将由场景决雌雄？！滴滴Airbnb已出发
    • 2.【内容】营销内容没人看？因为它还不够贵！
    • 3.【情绪】2015营销新关键词：主要看情绪
    • 4.【社群】人以群分，营销进入社群时代
    • 5.【IP】三个故事让你看清IP营销的商业逻辑
    • 6.【跨界】品牌跨界合作成功3法则
    • 1.【UVM】数据化将成为互联网＋的本质，用户价值管理从0到1怎么做？
    • 2.【DMP】数据管理平台，CMO和CTO到底是谁说了算？
    • 3.【软件】营销软件并不能帮你解决所有问题
    • 4.【原生广告】做2016年营销预算之前，关于原生广告你必须知道的…
    • 5.【大数据】未来营销闯关标配：大数据+智能硬件
    • 6.【SCRM】管好“社交”，你的客户关系管理就成功了99%
    • 1.【营销团队】营销团队要像公司一样来经营
    • 2.【技术VS创意】没用的，如果你的创意与技术只是假性亲密
    • 3.【用户忠诚度】用户忠诚度如果不能变现，你要再多也没用！
    • 4.【波纹营销】波纹式营销把握分享经济传播命脉
    • 5.【2015移动营销趋势】最重要的媒体是人——移动营销2015变化总结与趋势前瞻
    • 版权页
  • 商业新物种·新零售（《哈佛商业评论》增刊）
    • 目　录
    • 发刊词
    • 新物种爆炸与进化
    • 洞察·新零售
    • 发现·新零售
      • 数据运营力
      • 新信用关系
      • 新效率体系
      • 体验设计力
    • 思辨·新零售
    • 版权页
  • 留住顾客的简单策略（《哈佛商业评论》增刊）
    • 目录
    • 序：做好客服，首先要知道顾客要什么
    • 霸气客服正当红
    • 别过度取悦顾客
    • 要想让顾客满意，就要授权给一线员工
    • 版权页
  • 客户洞察新思维（《哈佛商业评论》2016年第9期）
    • 目录
    • ［卷首语］全球动荡中的决胜之道
    • 真正洞察客户的心
    • ［主创者］
    • ［hbrchina.org］有一种荒废，叫做“每天都有开不完的会”
    • ［博　客］向老板辞职后该做什么
    • 女性要自信首先得有亲和力
    • 增强现实：物联网时代新机遇
    • ［众　说］改进全时工作
    • 接管转型团队
    • 奇思辨：找工作，通才比专才更吃香
    • ［抢鲜读］打造明日人才
    • ［前　沿］员工究竟为何离职
    • 为高层管理者定制视频
    • 辨析不同类型的多元性
    • 被动投资的真相
    • 预案让你松懈
    • ［专　栏］数字生态唤醒新营销
    • ［大思路］公司为何需要外交政策
    • ［实战复盘］ARZU 组织创始人：用社会企业重塑文化
    • ［聚光灯］洞察消费者
    • 洞悉客户的“待办任务”
    • 打造洞察引擎
    • ［特　写］让谈判对手保持公正
    • 公司丑闻影响个人求职
    • 戴维·尤里奇：转变HR视角，创造真正价值
    • 专访颠覆理论奠基人 理查德·福斯特:“创新者没有窘境”
    • 透过博弈雷达，决胜动态竞争
    • 华谊兄弟王中磊：回归内容本质
    • ［洞　见］中国企业创新导航四要素
    • ［特别策划］让你不可或缺
    • 拥有“隐形技能”，才能成为专家
    • 怎样让演讲激动人心
    • ［经　验］学会做艰难决定
    • 变质的办公室恋情
    • ——选择离开并积极寻求其他出路s
    • ——坚持下去至少等股权到手
    • ——来自hbr.org社区的评论
    • ［杂　谈］欧盟，末日来临？
    • ［英文摘要］
    • ［跨界人生］格雷格·洛加尼斯：一切都会水到渠成
    • ［幽商一默］
  • 不让客户流失（《哈佛商业评论》2017年第1期）
    • 目录
    • ［卷首语］新时代，新面貌
    • 你们的习惯，我们的使命
    • ［主创者］
    • ［hbrchina.org］在数字化商业趋势中，企业将死得越来越快
    • ［博　客］受办公室流言困扰怎么办
    • 沉默为什么蚕食公司
    • 损失规避心态和从众行为对组织变革的威胁
    • ［众　说］绩效评估为何必要
    • 全球百佳 CEO
    • 对抗职业疲劳
    • ［众说·作者回访］克莱顿· 克里斯坦森：数据并不适用于最重要的事情
    • ［抢鲜读］充分利用认知多样性
    • ［前　沿］客户调查的积极力量
    • 华盛顿的权力游戏
    • 外来移民如何助推创业
    • 我们喜欢虚幻的掌控感
    • “众包”的魔力
    • 黄金降落伞快速增加
    • TA们为什么做销售
    • 跨国企业为何将研发转移到海外
    • 押注骑手而不是马
    • 焦虑效应
    • 成功与否取决于基因？！
    • ［实战复盘］T-Mobile CEO：炮轰对手赢得市场
    • ［专　栏］不只是产品，整个公司都要具有独特性
    • 全球化并未终结，企业须适应多极格局
    • 把智能和信任装进万物
    • ［聚光灯］构建累积优势
    • 积习难改， 但终究会改
    • “我们通过习惯建立联系”
    • 习惯如何击败创新
    • “让人们购买被习惯黏住的产品”
    • ［年会特别报道］旅游卫视董事长韩国辉：“生命不息，创新不止。”
    • ［特　写］痴迷高增长企业怎么救？
    • 信赖的科学
    • 区块链真相
    • ［大思路］让你的员工反叛！
    • 理论来源概览
    • 亿康先达　叛逆人才拥有最重要特质：好奇心
    • 升旭液压　给所有员工自由
    • 亚瑞投资　帮员工打破现状，领导者的每日必修
    • 你是“建设性不服从”的人吗？
    • Osteria Francescana餐厅的叛逆人才
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    • CEO上任三把火？
    • ——专家意见一
    • ——专家意见二
    • ——hbr.org 社区网友评论
    • ［杂　谈］爆款魔法：创造当今文化市场的大热门
    • ［英文摘要］
    • ［跨界人生］布赖恩·威尔逊：彻头彻尾的完美主义者
    • 版权页
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