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沃尔玛不败之谜 - 唐·索得奎斯
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顾客服务：绝不停留在口头

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2022-02-18 23:46:21
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  • 引子 沃尔玛不败之谜1
  • 引子 沃尔玛不败之谜2
  • 序言
  • 沃尔玛不败之谜：法则二
  • 萨姆·沃尔顿的简单想法
  • 远见成真：萨姆会员店的诞生
  • 远见成真：超级购物中心的诞生
  • 远见成真：国际部的诞生
  • 远见成真：社区便利店的诞生
  • 看到眼前的事
  • 价值20亿美元的梦
  • 沃尔玛不败之谜：法则五
  • 顾客服务：绝不停留在口头
  • 沃尔玛商品策略：家庭服务商店
  • 萨姆会员店：顾客不同，方法不一
  • 从自己身上找原因
  • 自主品牌商品
  • 家庭商店的价值观
  • 我们首先是商人－－热销品大赛
  • 顾客服务VS顾客满意
  • 把顾客当作客人
  • 员工做出成就
  • 什么是“十英尺法则”？
  • 小中见大
  • 价格不是一切，但接近一切
  • 沃尔玛式营销
  • 独特、轰动的宣传点
  • 当灾难袭击顾客
  • 沃尔玛不败之谜：改善人们的生活
  • 人比煎锅重要
  • 市场调研
  • 沃尔玛不败之谜：法则六
  • 卓越就是要消灭错误
  • 高标要求，追寻成功
  • 变“不可能”为“可能”
  • 沟通、沟通，再沟通
  • 埃及金字塔的建造
  • 把人类送上月球
  • 特写：印第安纳瓦巴锡店的卓越追求
  • 我们做了什么？
  • 我们从中学到的
  • 好投入带来好回报
  • 核算一下代价
  • 拒绝轻易满足
  • 沃尔玛不败之谜：法则七
  • 关注细节
  • 不脱离群众
  • 经常造访商店
  • 高层领导深入一线
  • 星期五管理会议
  • 商品和运营会议
  • 检视利润和损失
  • 非正式反馈
  • 接触高层领导者
  • 天天低成本－－效益循环
  • 挤掉成本
  • 出差：两人一间
  • 标志的影响力
  • 官僚作风的危险
  • 萨姆的敏锐眼光
  • 结束语　冲向新的巅峰－－沃尔玛的未来
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