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第七章 端到端流程优化实例：战略执行流程

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2022-01-23 10:04:23
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  • 版权信息
  • 目录
  • 第一章 为什么需要流程管理
    • 序 就想简单地谈谈流程
    • 流程卓越的组织应该是什么样的
    • 流程理论的发展历史
    • 流程在企业不同发展阶段呈现什么形态
    • 不同企业对流程工作的要求是否一致
    • 某企业是如何成功导入流程方法的
    • 某企业通过特别设计的笔记本推广流程文化
    • 企业应该建立什么样的流程管理架构
  • 第二章 流程管理的价值
    • 战略为何需要流程支撑落地
    • 董事长的困惑：为何公司执行力这么差
    • 笔者为何喜欢和信任如家酒店，因为服务可预期
    • 流程帮助麦当劳塑造组织能力
    • 流程帮助公司塑造组织能力而不是个人能力
    • 企业价值观为何需要对接到流程才能落地
    • 流程帮助AMT价值观扎实落地
    • 某企业风险控制总经理：只有把流程管好，才能真正控制住风险
    • 如何高效构建流程与风险矩阵
    • 某企业通过优化投资流程控制风险
    • 沿着流程开展知识管理工作
    • 为何业内都对华为的接待流程赞不绝口
    • AMT接待流程checklist
    • 从一个小实例，看万科物业口碑好的背后
    • 不同岗位，知识的表现形式应有所不同
    • 总经理的困惑：如何做管理输出
    • 为什么说做IT首先要做好流程
    • 中小企业先上IT还是先做流程梳理
    • 为什么说流程管理更重要的是转变观念
    • 战略流程设计相差无几，但战略结果南辕北辙
    • 绩效系统是流程执行的指挥棒
  • 第三章 端到端流程管理
    • 广义端到端流程管理
    • 组织的端到端
    • 意识的端到端
    • 管理原则的端到端
    • 目标的端到端
    • 某企业客户价值链流程基于部门导向设计目标
    • 表格的端到端
    • 快捷酒店的评估卡片为何无法完成端到端任务
    • 快捷酒店就餐券的非端到端设计
    • 新奥燃气小工具包是如何提升端到端服务能力的
    • 如家的电热水壶+知识卡片让服务更加端到端
    • 会议的端到端
    • 资源的端到端
    • 从餐厅服务流程体会“随需而变”的端到端（1/7）
    • 从餐厅服务流程体会“随需而变”的端到端（2/7）
    • 从餐厅服务流程体会“随需而变”的端到端（3/7）
    • 从餐厅服务流程体会“随需而变”的端到端（4/7）
    • 从餐厅服务流程体会“随需而变”的端到端（5/7）
    • 从餐厅服务流程体会“随需而变”的端到端（6/7）
    • 从餐厅服务流程体会“随需而变”的端到端（7/7）
    • 流程的端到端最终由客户需求决定
  • 第四章 流程规划与梳理
    • 流程框架清晰地表达公司是如何完成客户价值的
    • 为何需自上而下与自下而上结合做流程规划
    • 流程现状信息调研表
    • 到底是先分类还是先分级
    • 流程怎么分级，分多少层级
    • 流程总图形成后，到底有什么价值
    • 流程清单
    • 我们已有了ISO体系，现在是否又要再建一套流程体系
    • 如何以流程为主线建立体系文件架构
    • 如何做流程审计
    • PEMM流程管理成熟度评估模型
  • 第五章 流程优化需求漏斗管理四步法
    • 通过《流程优化项目申报表》收集需求
    • 通过《流程优化需求收集表》收集需求
    • 通过流程研讨会收集需求
    • 对需求进行分析，判断需求的价值
    • 评估需求的优先级
    • 对核心需求立项推动
  • 第六章 流程优化项目管理六步法
    • 流程优化项目管理六步法
    • 如何组建高效的流程优化团队
    • 流程文件的建议模板
    • 流程常见问题及优化方法表
    • 你认为会议室管理流程的客户和衡量价值是什么
    • 这家航空公司的客户满意度调查流程为何无效
    • 电脑领用/归还流程中的清除非增值方法
    • 物流公司的流程应如何简化（1/2）
    • 物流公司的流程应如何简化（2/2）
    • 大型超市增加绿色通道满足了什么需求
    • 整合后的行政办事大厅广受市民欢迎
    • 流程优化不是一味地简化删除，而要综合考虑企业能力
    • 某企业综合运用流程优化方法提升工作效能
    • 思考题：一个令人愤怒的借条
    • 达成共识的优化方案才能落地
    • 所有的流程优化尽可能固化到IT中
    • 如何做好新旧流程切换
    • 一个神奇的模板：流程优化成果汇报模板
    • 如何评估流程优化的效果
    • 不要闷头做事，要让大家知道流程工作的成果
    • 流程优化运作时钟
    • 流程优化工作的五个坚持
  • 第七章 端到端流程优化实例：战略执行流程
    • 通过战略研讨会达成战略共识
    • 战略研讨会的产出就是公司OGSM
    • 各部门制定OGSM
    • 经营计划及预算质询会
    • 计划与预算的对接
    • 制定与经营计划匹配的绩效体系
    • 目标分解要保持纵向一致和横向协同
    • 从经营计划到运营计划
    • 月度运营计划模板
    • 季度质询会
    • 思考题：流程难道就是画流程图
  • 第八章 流程与公路
    • 流程是客观存在的
    • 作为用户你也未必了解流程现状
    • 流程系统与其他管理要素可整合应用
    • 流程图类似于公路线路图
    • 流程IT化是重要的管理手段
    • 同样的流程在不同企业呈现不同形态
    • 流程如同公路一样需要分类管理
    • 流程设计要满足多个管理目的
    • 每个流程都有名字
    • 流程都有起终点
    • 流程与公路都可并行设计
    • 流程有其上下端
    • 流程设计要体现管理原则
    • 流程需要知识
    • 流程设计要考虑负载
    • 借助IT系统，流程可以实现自动批量处理
    • 流程要设置关键控制点
    • 流程需要审计
    • 流程要持续优化
    • 不能一味BPI，要追求BPR
  • 附录 推荐书籍
  • 后记 流程管理的未来
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