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高情商沟通学（好好说话的7个法则，55个魔鬼细节，教你把难听的话 - 陈建伟
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难得糊涂，故作不知表达拒绝之意

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2022-02-20 14:53:56
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  • 第一章　遵循沟通的7个黄金法则才能把话说好
    • 亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点
    • 欲擒故纵：巧妙周旋更易达成目的
    • 先发制人：率先张口占尽主动权
    • 绵里藏针：过刚易折不如柔中带刚
    • 古德定律：沟通要有的放矢
    • 避实就虚：巧妙绕开令人尴尬的话题
    • 渐入佳境：做好铺垫再逐渐进入主题
  • 第二章　善用对方的心理，让沟通更有效果
    • 嫉妒心理：失意人面前，别说得意事
    • 趋利效应：投其所需，对方才会认真考虑
    • 同情心理：适当示弱，激起对方的恻隐之心
    • 同理心理：站在对方的立场上说话，更能打动人
    • 欺软怕硬心理：刚柔并济，让他人不敢小觑
  • 第三章　难说的话用心也可以说好
    • 刁钻问题不好回答时可回避式作答
    • 换一种表达方式，开口求人不再难
    • 让人感觉有诚意的道歉才有用
    • 场面尴尬时，打圆场多一点机智
    • 难以启齿的“逐客令”要不动声色地讲
  • 第四章　好话也要好好说
    • 谈论对方得意的事，轻轻松松赢得友谊
    • 夸要夸到点子上，称赞要说小细节
    • 没有人会拒绝恰到好处的恭维
    • 多说发自内心的动听话，不说露骨的奉承话
    • 在背后有技巧地赞美别人
    • 变个花样去捧人
    • 巧用批评式赞美更让人受用
  • 第五章　会说话拒人不露痕迹
    • 不好拒绝时快使用缓兵之计
    • 用商量的语气委婉地拒绝
    • 自我贬低法，拒绝而不得罪人
    • 外交辞令拒绝法，模糊界定“是”和“不是”
    • 转移话题，巧妙堵住对方的嘴
    • 难得糊涂，故作不知表达拒绝之意
    • 拒绝前先给对方戴一顶高帽
    • 用幽默的方式说“不”，表露拒绝之意却不尴尬
  • 第六章　讲真话不讲假话，实话不代表直说
    • 情商低的人说话才直白
    • 不便明说的话，巧用弦外之音
    • 实话实说不如实话巧说
    • 说话多绕几个圈子，才能不碰钉子
    • 说实话要把握分寸，呵护他人的颜面
    • 当面斥责，不如巧妙暗示
    • 直话不直说，玩笑中表达立场
  • 第七章　提高说服力，有技巧地说服别人
    • 把你的观点“包装”一下，变成对方的观点
    • 动之以情，更容易劝服对方
    • 适时刺激一下，对方就听你的
    • 投其所好，迎合对方的心理需要
    • 多用“建议”，而不用“命令”
    • 学会“5W”技巧，让语言更有魅力
    • 先说结果，再详述原因
  • 第八章　幽默是最高级的情商
    • 不同的情景说不同的幽默话
    • 懂幽默的人能让生气的人笑着“熄火”
    • 会自黑的人，口才和人缘都不会太差
    • 会说调侃段子，做一个有趣的人
    • 用幽默的方式表达不满，对方更易接受
    • 即兴秀幽默，避免自己下不来台
  • 第九章　所谓聪明，就是会说让人开心的糊涂话
    • 说话富有“弹性”，才能立于不败之地
    • 遇物要加价，逢人要减岁
    • 故意曲解对方的意思，助你巧避锋芒
    • 适当地说糊涂话才是真聪明
  • 第十章　批评未必刺耳，会沟通让你不得罪人
    • 委婉的批评才悦耳
    • 不要针锋相对地质问别人
    • 在“苦药”上抹点糖，批评效果会更好
    • 用提醒代替批评，让人主动认错
    • 点到为止，批评要留有空间
    • 批评的大忌要记牢
  • 后记　高情商在沟通中的重要性
  • 后折页
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