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四、六西格玛管理

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2022-01-23 10:13:08
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  • 版权信息
  • 目录
  • 前言
    • 一、什么是管理？
    • 二、什么是MBA？
    • 三、管理者要有哪些技能？
    • 五、如何确保管理者尽心尽责？
    • 七、组织为什么必须守法重德并承担社会责任？
    • 八、管理的12个问题
  • 1 我是谁？——使命定位
    • 一、利丰集团的五次转型
    • 二、联想的光荣与梦想
    • 三、万科的加法、减法与乘法
    • 四、关于使命的评述
  • 2 我要到哪里去？——愿景和目标
    • 一、愿景
    • 二、目标
    • 三、案例赏析：谭木匠与我善治木
  • 3 我们的处事原则是什么？——核心价值观
    • 一、三鹿“毒奶粉”事件回顾
    • 二、强生“毒泰诺”事件的启示
    • 三、核心价值观
    • 四、关于使命、愿景和价值观的综合思考
  • 4 我如何到那里去？——战略管理
    • 一、TCL的国际化战略
    • 二、比亚迪的成本领先战略
    • 三、美国西南航空：保持简单
    • 四、战略管理的思路
  • 5 我当如何工作？——职位设计
    • 一、专业化分工与职位设计
    • 二、职位特征模型与激励潜力分数
  • 6 我们当如何工作？——结构与过程
    • 二、典型的组织结构的形式
    • 三、使组织运转起来——职权配置
    • 四、组织职位的填充——人力资源管理
    • 五、组织变革与流程再造
  • 7 我当如何领导人们？——领导力
    • 一、特质理论
    • 三、领导的权变理论
    • 五、案例赏析：李东生与TCL
  • 8 我如何让人们都知道要到哪里去？——沟通
    • 一、沟通的要素与过程
    • 三、有效沟通的十六字诀
    • 四、案例赏析：美国西南航空公司
  • 9 我如何让人们全力以赴？——激励
    • 二、关于人性的认识——X理论和Y理论
    • 三、马斯洛的需要层次理论
    • 四、三种需要理论
    • 五、双因素理论
    • 六、期望理论
    • 七、公平理论
    • 八、强化理论
    • 九、案例赏析：海底捞的世界
  • 10 我们应当测量什么？——制定控制标准
    • 一、测量标准与测量
    • 二、平衡计分卡
    • 三、卓越绩效准则
    • 四、案例赏析：TCL的“钻石模型”
  • 11 如何测量？——测量方法
    • 一、测定实际工作绩效
    • 二、将实际结果与控制标准比较
    • 三、案例赏析：丽思卡尔顿酒店
  • 12 造成偏差的原因是什么？——根原因分析
    • 二、PDCA循环——管理的经典模型
    • 三、ISO 9000质量管理体系
    • 四、六西格玛管理
    • 五、标杆分析
    • 六、精益管理
    • 七、案例赏析：联想的精益六西格玛
  • 附：管理100年的启示
    • 二、泰罗与科学管理
    • 三、霍桑实验与人际关系学说
    • 四、定量方法与管理科学
    • 五、系统观点与权变观点
    • 六、对战略的重视
    • 七、全面质量管理
    • 八、变革与学习型组织
    • 九、组织的E化、顾客关系管理与供应链管理
  • 十、管理有规律，管理无定式
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