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大客户战略服务
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第四节建立大客户服务的标准

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2022-01-24 22:51:33
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  • 前言：大、小客户对服务的要求不同
  • 第一节大客户对服务的期待
  • 第二节大客户与潜在大客户的价值
  • 第三节建立大客户服务的价值链
  • 第四节建立大客户服务的标准
  • 第五节提升大客户价值的五个支柱
  • 第六节大客户经理的角色定位
  • 前言：服务是存在差异的
  • 第一节对顾客显示积极态度
  • 第二节建立服务的标准化体系
  • 第三节个性化服务
  • 第四节确保你的顾客成为回头客
  • 第五节战略性服务
  • 前言：抱怨是服务投诉的潜在诉求
  • 第一节提升服务的七把金钥匙
  • 第二节组建内部团队来达成服务
  • 第三节塑造优质服务的企业文化
  • 第四节如何正确面对大客户的抱怨
  • 第五节 正确处理大客户抱怨的补救策略
  • 第六节角色扮演：处理大客户的各种抱怨
  • 第七节 总结处理大客户抱怨的话术
  • 前言：建立大客户的服务标准是关键
  • 第一节提高大客户满意度的几个关键指标
  • 第二节分析造成服务质量差的原因
  • 第三节影响大客户对服务的期望因素分析
  • 第四节电信大客户的让渡价值分析
  • 前言：个性化服务的四个步骤
  • 第一节个性化服务是趋势
  • 第二节以客户为导向，重新制定体制
  • 第三节以需求为目标，精心制定服务
  • 第四节以沟通为纽带，建立客户资料
  • 前言：把握关键性环节提升老客户忠诚度
  • 第一节何谓大客户的忠诚度
  • 第二节顾客忠诚度的价值
  • 第三节实施有效的顾客忠诚度管理
  • 第四节开展顾客忠诚活动的策略
  • 第五节顾客忠诚度的评估
  • 第六节客户回报率：客户盈利性指标
  • 前言：服务是满足并引导客户的需求
  • 第一节服务创新概念
  • 第二节服务如何创新
  • 第三节战略服务的三个聚焦
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