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高难度谈话

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我们能够改变的和我们不能改变的

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2022-02-28 22:59:18

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简介
简介
第二版序
第二版序
序
序
致谢
致谢
前言
前言
第一部分问题
- 第一章挑选出三种谈话
第一部分问题
第二部分向学习型姿态转变 “发生了什么”对话
- 第二章停止争论谁对谁错：了解他人的故事
- 第三章不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
- 第四章放弃指责：将归责系统图表化
- 第五章掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰
- 第六章为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁
第一章挑选出三种谈话
第三部分创造学习型谈话
- 第七章你的目的是什么
- 第八章开始谈话：从第三个故事开始
- 第九章学习：用心聆听，听明白
- 第十章表达：清楚有力地表达自我
- 第十一章解决问题：谈话的引领者
- 第十二章总结
破解高难度谈话中隐藏的密码
一张为高难度谈话而准备的清单
弦外之音
人们提出的十个问题
- 1．听起来你想说的就是每件事情都是相对而言的。难道就没有什么事情是绝对正确的，难道就没有哪个人真的就是做错了？
- 2．如果对方真的居心不良——企图利用撒谎、恐吓或是有意识地误导或终止谈话的方式达到自己的目的，那我该怎么办？
- 3．如果对方真的很难沟通，甚至他的精神状况有问题，我该怎么办？
- 4．如何和一个有权有势的人进行高难度谈话——譬如说，和我的老板？
- 5．作为公司的老板/家长，我为什么不能直接告诉自己的下属/孩子该怎么做呢？
- 6．书中所说的技巧和方法是不是仅适用于美国？它们如何能够在其他文化环境下发挥作用呢？
- 7．我该如何处理禪些并非面对面进行的离灌度谈话？如果我是通过电话或电子邮件与对方沟通，我又应该采取哪些不同的处理方法呢？
- 8．你为什么建议人们“带著感情去工作”？我并不是一名临床心理医生，没有义务帮助他们解决情感问题，而且我觉得，商业决策难道不是应该坚持利益至上的原则吗？
- 9．在现实世界中，又有谁有时间去做完这一切？
- 10．我的自我认知对话已经完全陷入在“非此即彼”的現点中：要么我是一个完美无缺的人，要么我就是一个令人厌恶的一无是处的人。对我而言，我似乎根本无法跳出这一思维模式，在这种情况下，我该怎么办？
每段高难度谈话都有三层对话结构
最后的思考
我们能够改变的和我们不能改变的
“发生了什么”对话：内中情节如何
情绪对话：我们应该如何对待自己的情绪
自我认知对话：这些话和我有何关系
转向学习型谈话
第二部分向学习型姿态转变 “发生了什么”对话
第二章停止争论谁对谁错：了解他人的故事
我们认为问题出在对方身上
对方认为问题出在我们身上
各执一词：公说公有理，婆说婆有理
各不相同的故事：为何我们看到的世界不一样
从确定转向好奇
两种例外
要想前进，首先弄清楚自己在哪儿
第三章不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
关于意图的战争
两个至关重要的错误
避免这两个错误
第四章放弃指责：将归责系统图表化
故事中，责任归属似乎一目了然
我们陷入了指责的“圈套”
区分指责与归责
指责的代价
了解归责的好处
对于归责的三种误解
找准自己的位置：四种不易察觉的资任
两件测定责任的工具
从指责到归责——一个事例
帮助他们了解自己的责任
第五章掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰
情绪很重要：它们往往是高难度谈话的核心所在
我们试图将情绪置于问题之外
走出情绪的束缚
发现你的情绪：了解情绪的藏身之处
勿将情绪当成神训：和它们谈判
认可情绪的重要性
有时候，情绪就是决定成败的那一环
第六章为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁
高难度谈话威胁到了我们的自我认知
没有所谓的“快速修复法”
脆弱的认知：极端综合症
捍卫你的认知
谈话进行中：学会重获平衡
他们也同样难逃认知危机
清楚明确地提出认知问题
找到求助的勇气
第三部分创造学习型谈话
第七章你的目的是什么
提出来，还是放下？如何抉择
三种毫无意义的对话
放手
如果你发起谈话：三种有效的目的
第八章开始谈话：从第三个故事开始
为何那些经典的开场白无助于事
第一步：从第三个故事开始
开场白
第二步：发出邀请
几种具体的谈话
一张前进的地图：第三个故事，他们的故事，以及你的故事
第九章学习：用心聆听，听明白
聆听改变谈话
好奇的姿态：如何做到用心聆听
三种技巧：提问，阐释以及认同
最后的思考：情感交流是一段旅途，却并非旅途的终点
第十章表达：清楚有力地表达自我
做一名“不请自来”的演讲者
你有权利表达自我——是的，就是你
说出问题的核心
清楚明了地说出你的故事：三大原则
帮助他们理解你
第十一章解决问题：谈话的引领者
引领谈话的技巧
现在做什么？开始解决问题
一切都需要假以时日
第十二章总结
第一步：做好准备，走进三层对话
第二步：检查你的目的，然后再决定是否说出来
第三步：从第三个故事开始谈话
第四步：探寻他们的故事，以及你的
第五步：解决问题
一张为高难度谈话而准备的清单
人们提出的十个问题
1．听起来你想说的就是每件事情都是相对而言的。难道就没有什么事情是绝对正确的，难道就没有哪个人真的就是做错了
2．如果对方真的居心不良——企图利用撒谎、恐吓或是有意识地误导或终止谈话的方式达到自己的目的，那我该怎么办
3．如果对方真的很难沟通，甚至他的精神状况有问题，我该怎么办？
4．如何和一个有权有势的人进行高难度谈话——譬如说，和我的老板？
5．作为公司的老板/家长，我为什么不能直接告诉自己的下属/孩子该怎么做呢？
6．书中所说的技巧和方法是不是仅适用于美国？它们如何能够在其他文化环境下发挥作用呢？
7．我该如何处理禪些并非面对面进行的离灌度谈话？如果我是通过电话或电子邮件与对方沟通，我又应该采取哪些不同的处理方法呢
8．你为什么建议人们“带著感情去工作”？我并不是一名临床心理医生，没有义务帮助他们解决情感问题，而且我觉得，商业决策难道不是应该坚持利益至上的原则吗
9．在现实世界中，又有谁有时间去做完这一切？
10．我的自我认知对话已经完全陷入在“非此即彼”的現点中：要么我是一个完美无缺的人，要么我就是一个令人厌恶的一无是处的人。对我而言，我似乎根本无法跳出这一思维模式，在这种情况下，我该怎么办
最后的思考
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