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第9章 核心触点时刻 5个步骤把不满意用户变成终身用户

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2022-02-28 23:11:14
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  • 版权信息
  • 第一部分 关于用户体验，你需要知道的事情
    • 第1章 重新认识用户 三大转移与四大支柱
    • 第2章 “微市场”的价值叠加 从细分市场到细分用户
    • 第3章 体验研发 把极致设计到体验中
    • 第4章 进入本质 用户是谁，需要什么，以及为什么？
    • 第5章 卓越创新 颠覆、执行、评估
    • 第6章 开放式创新 合作驱动的反馈、思考和改进
  • 第二部分 绘制你的用户旅程地图
    • 第7章 预触点时刻 推崇，还是毁灭
    • 第8章 首触点时刻 快速密集的微体验
    • 第9章 核心触点时刻 5个步骤把不满意用户变成终身用户
    • 第10章 完美末触点时刻 扣人心弦，保持难忘
    • 第11章 内触点时刻 个性化、相关性和获得感
    • 第12章 科技与用户体验的未来 双刃剑的赋能
    • 第13章 用户体验规划图 没有计划，就是在计划失败
  • 致谢
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