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转化率——电商运营核心思维与实操案例
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2　寻问服务意识

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2022-01-25 05:18:43
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  • 内容简介
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  • 自　序
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  • 目　录
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  • 第一篇　望　品牌构架　起点决定终点
    • 1　微观市场定位
      • 1.2　去伪存真，如何找到终端消费者
      • 1.3　跟同行差异化的22种方法
      • 1.4　取个好名字，才能成大事
    • 2　旁观产品布局
      • 2.2　有一个定价只有我们知道
      • 2.3　做电商，必须傍的五个大款
  • 第一篇　望　品牌构架　起点决定终点
    • 1　微观市场定位
    • 2　旁观产品布局
  • 第二篇　闻　视觉呈现　于无声处听惊雷
    • 1　夜话公司Ⅵ
      • 1.2　最容易做的18个Ⅵ衍生品（礼品）
    • 2　真话PC视觉
      • 2.2　店招与导航栏怎么玩儿
      • 2.3　腰部卖家如何做好详情页
      • 2.4　主图的分工与协作
      • 2.5　设置定价栏大有玄机
      • 2.6　那些年，我们一起追过的评价
      • 2.7　品牌故事页面应该怎么做
    • 3　大话无线视觉
      • 3.2　无线端的详情页应该怎么做
      • 3.3　做好无线端要注意的7件事情
      • 3.4　农村电商如何土法炼钢
      • 3.5　微信公众号的视觉二三事
      • 3.6　个人微信视觉与转化率
    • 4　漫话视频趋势
      • 4.2　做电商到底要做哪些视频
      • 4.3　产品视频应该怎么做
  • 第二篇　闻　视觉呈现　于无声处听惊雷
    • 1　夜话公司Ⅵ
    • 2　真话PC视觉
    • 3　大话无线视觉
    • 4　漫话视频趋势
  • 第三篇　问　服务系统　客户体验才能基业长青
    • 1　拷问客户体验
      • 1.2　形象体验　只是因为在人群中多看了你一眼
      • 1.3　信任体验　破坏容易修复难
      • 1.4　互动体验　买卖从良性互动开始
      • 1.5　产品体验　你是我的小呀小苹果
      • 1.6　开箱体验　打开那三秒你让她爽了吗
      • 1.7　售后体验　好聚好散
    • 2　寻问服务意识
      • 2.2　论客服人员的自我修养
      • 2.3　顾客的期望值管理
    • 3　叩问服务系统
      • 3.2　工欲善其事必先利其器
      • 3.3　在顾客出没的地方持续发光
      • 3.4　时髦的O2O实体店
      • 3.5　微信当下最核心的功能莫过于勾引
  • 第三篇　问　服务系统　客户体验才能基业长青
    • 1　拷问客户体验
    • 2　寻问服务意识
    • 3　叩问服务系统
  • 第四篇　切　智库建设　得人才者得天下
    • 1　外部顾问建设
      • 1.2　老板的优质朋友圈
    • 2　内部梯队建设
      • 2.2　致我们终将失去的美工
      • 2.3　好文案的世界
      • 2.4　静若处子、动若脱兔的运营者
      • 2.5　老板，你持久吗
  • 第四篇　切　智库建设　得人才者得天下
    • 1　外部顾问建设
    • 2　内部梯队建设
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