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1对1面谈——高效管理者都在使用的员工管理技巧 - 周剑熙
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第6章 1对1面谈必备的基本技能

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2024-04-30 10:42:01
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  • 封面
  • 版权信息
  • 内容提要
  • 前言
  • 第1章 1对1面谈：激发员工的干劲
    • 新时代的管理要求更深层次的交流
    • 命令、会议和面谈
    • 1对1面谈会带来持续的影响力
    • 不愿意进行面谈的3个心理障碍
    • 1对1面谈的结果一：增加提案
    • 1对1面谈的结果二：提高业绩
    • 1对1面谈的结果三：增强协作力
    • 1对1面谈的结果四：提升认知
    • 1对1面谈的结果五：员工不再突然辞职
    • 1对1面谈中常见的失败模式和应对方法
    • 重点关注“员工关系质量”和“员工心理安全性”
  • 第2章 员工面谈前的心理准备
    • 理解员工不愿改变的心理
    • 行动的动机：逃避痛苦和得到快乐
    • 不行动的心理根源：行动目标和需求不一致
    • 相信员工
    • 做出发挥员工优势的决定
    • 面谈不只是为了激发员工的干劲
    • 向员工说出自己的弱点和烦恼
    • 让员工自己设定目标
  • 第3章 1对1面谈的7个步骤
    • 第一步：面谈前制定战略
    • 第二步：遵循面谈的三大规则，做好准备工作
    • 第三步：交换想法，建立信任关系
    • 第四步：确认行动的障碍是什么
    • 第五步：相互讨论并总结改善意见
    • 第六步：一起制定行动计划
    • 第七步：约定下次面谈的事项
  • 第4章 1对1面谈实施过程中的关键行动
    • 一定要建立信任关系
    • 让员工感到自己被100%接受
    • 先提高员工的沟通动力
    • 请给对方记录的时间
    • 让员工公开自己的目标
    • 偶尔让更多人参与讨论
    • 收到行动计划后立即决断
    • “三明治”反馈法
    • 每一个环节都不“偷工减料”
    • 不要让员工扫兴
    • 定期进行面谈
  • 第5章 “五感”面谈法：使用员工优先感知的语言模式
    • 人以“五感”认识信息
    • 优先感官类型测试
    • 视觉型员工的特点及面谈策略
    • 听觉型员工的特点及面谈策略
    • 感觉型员工的特点及面谈策略
  • 第6章 1对1面谈必备的基本技能
    • 倾听：咨询、指导的基本技能
    • 提问：促进员工思考
    • 反馈：区别事实和意见
    • 上推下切：明确关键信息
    • 积极使用身体语言
    • 只看着对方的一只眼睛说话
    • 把好心情放到音调里
    • 匹配对方的语言习惯
    • 积极应对员工的沉默
    • 重复员工的话
    • 面谈应由员工提议结束并总结
  • 第7章 不同类型1对1面谈策略
    • 传达战略型1对1面谈策略
    • 目标设定型1对1面谈策略
    • 进度跟进型1对1面谈策略
    • 绩效评价型1对1面谈策略
    • 绩效反馈型1对1面谈策略
    • 能力开发型1对1面谈策略
    • 员工招聘型1对1面谈策略
    • 员工离职型1对1面谈策略
  • 第8章 问题员工1对1面谈策略
    • 类型一：“我没有时间”
    • 类型二：“工作难以推进”
    • 类型三：“这不是我的工作”
    • 类型四：“这不是我的问题”
    • 类型五：“恐怕不能按时完成”
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