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情商精进指南：从好口才到很知趣
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2．客户说话的时候，总是说"对不起，我插一句"

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2022-01-25 00:13:56
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  • 所谓高情商，就是有趣和知趣
    • 版权信息
    • 前言
    • 第一章 人可以无知，但不可无趣
    • 第二章 拥有丰富的阅历，有料才能有趣
    • 第三章 幽默的人，一定是有趣的人
    • 第四章 不按常理出牌，与众不同的魅力
    • 第五章 永远好奇，把平淡的日子过成诗
    • 第六章 性情中人，有独特的个人标签
    • 第七章 过犹不及，知趣就是有分寸
    • 第八章 察言观色，知趣就是善解人意迎合需求
    • 第九章 听懂弦外之音，领会真实用意
    • 第十章 知晓禁忌，别哪壶不开提哪壶
    • 第十一章 懂得进退，识时务者才知趣
  • 如何聊天暖人心，怎样聊天不冷场
    • 版权信息
    • 前言 会聊天，就是心里装着别人
    • PART 1 聊天的第一步，是提出好问题
    • PART 2 说服，请给出一个“让人信服的理由”
    • PART 3 摒弃“我”的思想，站在“他”的角度
    • PART 4 懂得选择话题，让你任何时候都不冷场
    • PART 5 善用关键词，精确表达我们的意图
    • PART 6 最好的沟通，是能够化解“行动的障碍”
    • PART 7 诱导和启发式的聊天，引发共同的思考
    • PART 8 用有温度的辩论，创造皆大欢喜的局面
    • 运用60条黄金原则，实现“有温度的聊天”
    • 测试卡：你是一个会聊天的人吗？
  • 销售冠军都是聊天高手：不会聊天，怎么做销售
    • 前言
    • 第一章 销售就要“聊得来”
    • 第二章 给产品“聊”出一条活路
    • 第三章 聊天的隐藏任务——引起共鸣
    • 第四章 初探，打开交流之门
    • 第五章 试探性聊天，激发客户沟通欲
    • 第六章 深入聊，循序渐进树权威
    • 第七章 聊到最后，你帮客户下决心
    • 第八章 聊天不只是嘴的事儿
  • 成大事者的修养
    • 版权信息
    • 前言
    • 第一章 崇尚节俭
    • 第二章 仁民爱物
    • 第三章 正人先正己
    • 第四章 笃学笃行
    • 第五章 为政养德
    • 第六章 慎独自律
    • 第七章 端正舆论
    • 第八章 雅量大度
    • 第九章 知人善任
    • 第十章 修身为始
  • 别让不成熟害了你
    • 版权信息
    • 前言 你的一切不如意，皆因为心智不成熟
    • 职场：是这些原因让你一直工作不顺心
    • 情场：成熟的男女关系到底什么样
    • 家庭：和睦的家庭关系必须是这种格局
    • 人际关系：这样办，友谊的小船不会说翻就翻
    • 个性完善：内心强大的人是这样的
    • 生活态度：你人生的第一责任人是你自己
    • 励志：心性有问题，财商自然低
    • 创业：草创英雄，别让性格折了腰
  • 把话说到客户心里去
    • 前 言 你能像她卖辣椒
    • 第一章 撑死胆大的，饿死胆小的：学会和陌生人说话
      • 1．"搭讪"千万别脸红
      • 2．和陌生人说的第一句话一定要好听
      • 3．大胆挖掘陌生人的潜力
      • 4．第一次见面，千万别让人觉得你目的不纯
      • 5．适当的时刻，用点小恩小惠
      • 6．多和陌生人讲话，常说口里顺
    • 第二章 到什么山上唱什么歌：和什么样的客户说什么样的话
      • 1．千万别"哭错了坟头"
      • 2．好销售员都是相声演员，"说学逗唱"四门全
      • 3．千万别让客户觉得你这个人"不靠谱"
      • 4．最简单的方式是"鹦鹉学舌"（用客户的方式说话）
      • 5．别"只许愿，不烧香"
    • 第三章 不打无准备之仗：销售前作好100%的准备
      • 1．做个"八卦"记者，了解客户的"吃喝拉撒"
      • 2．说了一车话，还不知道自己卖什么
      • 3．要有个理由，让客户不得不买你的产品
      • 4．客户实在不想买，别赶鸭子上架
    • 第四章 会说的惹人笑，不会说的惹人跳：客户就是爷，别把他惹毛了
      • 1．说话前，嘴上抹点蜜
      • 2．把话说得比唱得还好听
      • 3．马屁拍重了，小心被马踢
      • 4．好戏不唱三台，好曲不唱三遍
      • 5．每个销售员都是"故事大王"
      • 6．讲故事前，先套出客户的故事
    • 第五章 嘴碎的不如嘴笨的：客户喜欢憨厚的
      • 1．好好说话别"忽悠"
      • 2．客户一表示质疑，你就忙着解释
      • 3．牢记"病从口入，祸从口出"
      • 4．对着客户傻笑、傻乐，别"犟嘴"
      • 5．最牛的销售员靠的不是语言
    • 第六章 说话细思考，吃饭细咀嚼：别让你的嘴坏了大事
      • 1．最笨的销售就是"三句话不离本行"
      • 2．不要"把丑话说在前头"
      • 3．矮子面前不说短话，别让客户想找个地缝钻进去
      • 4．会说的说自己，不会说的说别人（贬低竞争对手）
      • 5．说话"唆"，连"唐僧"都被你愁死了
      • 6．话说巧，钱赚牢--抬高产品价值
    • 第七章 会说不如捞干的：99%的客户需要"医生"而不是"演员"
      • 1．客户都喜欢能给自己"医病"的人
      • 2．数字比文字更权威
      • 3．有话说在明处，有药敷在痛处
      • 4．先研究专业，再做个好"医生"
      • 5．不说100%好，给自己留活口
    • 第八章 此时无声胜有声：客户的话比你的话更值钱
      • 1．你不说话能憋死啊？
      • 2．客户不买你的账，是因为你不知道他到底想要什么
      • 3．客户不想说，你得"逼"他说
      • 4．要认真听，全心全意地听，你才能找到成交的机会
      • 5．没有成功，不是因为你说得太多，而是听得太少
    • 第九章 吃菜吃心，听话听音：客户的话里有话
      • 1．"我不明白你到底想做什么"，说明你的表达太含糊
      • 2．"这事我决定不了"，说明你找错了人
      • 3．"暂时没这样的需求"，你被拒绝了
      • 4．"我现在在开会"，客户很忙，或者他根本不想跟你说话
      • 5．"我们单位今年没做这项预算"，他最近没有这样的需求
      • 6．"价格太贵了"，客户有意想买，
    • 第十章 心急吃不了热豆腐：在客户的反对中寻找机遇
      • 1．嫌货才是买货人，别着急解释
      • 2．客户拒绝，不要急赤白脸
      • 3．与客户争辩，虽胜亦损
      • 4．客户迟迟不肯成交，别跟催债似的
      • 5．受到异议，一笑置之
    • 第十一章 伶俐人一拨三转，糊涂人棒打不回：别净拣对自己有利的听
      • 1．想听的得听，不想听的也得听
      • 2．直截了当问一句：能告诉我，你是怎么想的吗？
      • 3．看似不痛不痒的话，机会就在这里
      • 4．听到要害了，你就能牵着客户的"鼻子"走
      • 5．注意观察，客户的表情也在说话
    • 第十二章 那些倾听中需要避免的
      • 1．客户说话心不在焉，眼珠子乱转
      • 2．客户说话的时候，总是说"对不起，我插一句"
      • 3．话还没说完，着急说自己的观点
      • 4．别去假想，如何反驳客户提出的意见
      • 5．你说你的，我想我的
    • 第十三章 会说的不如会听的：你听的不是话，而是尊重
      • 1．把自己当成海绵，客户的话照单全收
      • 2．把你想说话的欲望敲碎了咽进肚子里
      • 3．不要着急问你想知道的
      • 4．客户拉家常，也要表示很感兴趣
    • 第十四章 两只耳朵、一张嘴：业绩的80%都是靠耳朵听来的
      • 1．大订单都是"听"来的
      • 2．倾听能使客户把你当朋友
      • 3．不要"听风就是雨"，要动脑筋分析
      • 4．聆听能够给客户"制怒"
    • 主 要 参 考 书 目
  • 如何讲话有逻辑，怎样说服有力量
    • 版权信息
    • Chapter 1 说服别人，让你成为一名说服大师
    • Chapter 2 说服训练，要想说服别人先说服自己
    • Chapter 3 展现实力，实力不凡更容易打动对方
    • Chapter 4 以弱克强，博得对方的同情心
    • Chapter 5 分析性格，用不同的说服方案征服不同的人
    • Chapter 6 言之有计，让他轻松陷入你的语言圈套
    • Chapter 7 换位说服，站在对方的立场上分析问题
    • Chapter 8 激励说服，说服的关键就是激励
    • Chapter 9 调动思维，把握住对方的需求
    • Chapter 10 心理暗示，在不知不觉中让人信服
    • Chapter 11 选择时间，选择易于说服对方的时间
    • Chapter 12 消除防范，先消除对方的戒心再说服
    • Chapter 13 说服本质，攻心让对方心服口服
    • Chapter 14 气场优势，是说服他人的“有力助手”
    • Chapter 15 间接说服，通过第三者的力量说服对方
    • Chapter 16 说服误区，不要让这些因素导致你的失败
  • 高效能人士的情商训练课
    • 版权信息
    • 前言
    • 第一章 情商评估：测测你的情商到底有多高
    • 第二章 情商制胜：告诉你为什么情商比智商更重要
    • 第三章 情商开发：激发潜能，让你的情商强大起来
    • 第四章 情商培养：高情商的人才是如何造就的
    • 第五章 情绪管理：建立起强大的情商管控体系
    • 第六章 情商修炼：修炼情商是一生的功课
    • 第七章 情商意志：磨炼钢铁一般的意志力
    • 第八章 情商社交：情商决定你的人际交往能力
    • 第九章 团队情商：如何打造高效能团队情商
    • 第十章 情商思维：一定要用情商思维处理问题
  • 超级演说家也要会说开场白
    • 版权信息
    • 前言 3分钟开场白能否抓住听众的心？
    • 上篇 最具魅力的开场白是如何炼成的？——开场白的技巧
    • 下篇 社交高手如何用开场白打造“人脉圈”？——分场合的开场白实战解析
      • 第九章 从开口就主导一场商务谈判的秘密——刚柔并济的谈判开场白说话艺术
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