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沃顿管理精要：顾客中心化_(中信名校经典课程) - [美]_彼得·法德尔
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什么是顾客中心化？

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2022-01-22 21:56:51
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  • 引言
  • 第一章 产品中心化：基石上的裂痕
    • 什么是产品中心化？
  • 第二章 顾客中心化：成功新模式
    • 什么是顾客中心化？
  • 第三章 顾客权益：看待价值的新观点
    • 什么是品牌权益？
  • 第四章 顾客终身价值：顾客的真实价值
    • 什么是顾客终身价值？
  • 第五章 顾客关系管理：实现顾客中心化的第一步
    • 顾客关系管理如何为顾客中心化服务？
  • 结语
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