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城市轨道交通服务礼仪 - 郑建杭，文丽
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中等职业教育城市轨道交通系列教材编审委员会

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2024-04-29 20:39:57
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  • 封面
  • 版权信息
  • 中等职业教育城市轨道交通系列教材编审委员会
  • 序言
  • 前言
  • 单元1　城市轨道交通服务礼仪之基础知识
    • 任务一　城市轨道交通服务礼仪概述
    • 任务二　城市轨道交通服务仪容礼仪
    • 任务三　城市轨道交通服务服饰礼仪
    • 任务四　城市轨道交通服务语言礼仪
    • 本单元小结
  • 单元2　城市轨道交通服务礼仪之形体训练
    • 任务一　形体训练概述
    • 任务二　形体训练方法
    • 任务三　姿态形体训练
    • 任务四　身体骨骼畸形的矫正方法
    • 任务五　素质训练分类与训练计划安排
    • 本单元小结
  • 单元3　城市轨道交通服务岗位之礼仪
    • 任务一　岗前准备
    • 任务二　值班站长岗位服务礼仪
    • 任务三　值班员岗位服务礼仪
    • 任务四　票务员岗位服务礼仪
    • 任务五　厅巡员岗位服务礼仪
    • 任务六　站巡员岗位服务礼仪
    • 任务七　安检员岗位服务礼仪
    • 本单元小结
  • 单元4　城市轨道交通服务之手语
    • 任务一　手语的概念及其特点
    • 任务二　服务常用手语单词
    • 任务三　服务常用手语语句
  • 附录　城市轨道交通服务岗位之常用英语口语
  • 参考文献
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