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市场营销学(原书第11版) (华章教材经典译丛) - (美)加里.阿姆斯特朗(Gary Armstrong) & 菲利普.科特勒(Philip Kotler)
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营销道德 收费
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2022-03-01 11:57:00
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译者序
作者简介
前言
营销之旅:五大客户价值主题
本版更新内容
真实的旅行体验:营销实践
致谢
第一部分 定义营销及其过程
概念预览
第2章 公司和营销战略建立良好的客户关系
概念预览
第一站
2.1 公司战略规划:定义市场营销角色
2.2 设计业务组合
2.3 营销规划:建立良好的客户关系
2.4 营销战略和营销组合
2.5 管理营销活动
2.6 评估及管理营销投资回报
目标回顾
问题讨论
批判性思维练习
营销技术 云计算将是一切
营销道德 塑身鞋
营销数字 营销绩效评估
第一站
1.1 什么是营销
1.2 理解市场与客户需求
1.3 制定客户驱动型营销战略
1.4 构建整合营销计划和方案
1.5 建立客户关系
1.6 从客户处获取价值
1.7 营销新视野
1.8 相关概念的整合
目标回顾
问题讨论
批判性思维练习
营销技术 苹果和Adobe:Flash冲突
营销道德 营销一种有害产品
营销数字 营销开支和薪水
第二部分 理解市场和消费者
概念预览
第4章 管理营销信息获取客户洞察
概念预览
第一站
4.1 营销信息和客户洞察
4.2 营销信息需求的评估
4.3 营销信息的开发
4.4 市场调研
4.5 分析并使用营销信息
4.6 营销信息的其他问题
目标回顾
问题讨论
批判性思维练习
营销技术 EWA订制沟通
营销道德 在线追踪客户
营销数字 足够大的样本
第一站
第5章 理解消费者和商业购买者行为
概念预览
第一站
5.1 消费者市场和消费者购买行为
5.2 购买者决策过程
5.3 新产品的购买决策过程
5.4 商业市场和商业购买者行为
目标回顾
问题讨论
批判性思维练习
营销技术 Facebook的影响
营销道德 “虚荣尺码”
营销数字 NAICS编码
3.1 微观环境
3.2 宏观环境
3.3 对营销环境的反应
目标回顾
问题讨论
批判性思维练习
营销技术 电动车
营销道德 微型市场
营销数字 预测市场需求
第三部分 设计客户驱动型营销战略和整合营销
概念预览
第7章 产品、服务和品牌战略建立客户价值
概念预览
第一站
7.1 什么是产品
7.2 产品和服务决策
7.3 服务营销
7.4 品牌战略:建立强大的品牌
目标回顾
问题讨论
批判性思维练习
营销技术 虚拟商品,真正的金钱
营销道德 外包教学
营销数字 品牌价值
第一站
第8章 开发新产品和管理产品生命周期
概念预览
第一站
8.1 新产品开发战略
8.2 新产品开发流程
8.3 管理新产品开发
8.4 产品生命周期战略
8.5 附加的产品和服务考虑事项
目标回顾
问题讨论
批判性思维练习
营销技术 忆阻器
营销道德 我知道你是谁
营销数字 同型装配评估
6.1 市场细分
第9章 定价了解并捕捉客户价值
概念预览
第一站
9.1 什么是价格
9.2 定价策略
9.3 其他影响价格决策的内外部因素
9.4 新产品定价策略
9.5 产品组合定价策略
9.6 价格调整策略
9.7 价格改变策略
9.8 公共政策与定价
目标回顾
问题讨论
批判性思维练习
营销技术 购买医疗服务
营销道德 电话费
营销数字 Netflix是疯了还是精明
6.2 目标市场营销
第10章 营销渠道传递客户价值
概念预览
第一站
10.1 供应链和价值传递网络
10.2 营销渠道的特征和重要性
10.3 渠道行为和组织
10.4 渠道设计决策
10.5 渠道管理决策
10.6 公共政策和分销决策
10.7 市场营销物流和供应链管理
目标回顾
问题讨论
批判性思维练习
营销技术 精酿啤酒的国际分销
营销道德 供应链需求
营销数字 扩大分销
6.3 差异化和定位
第11章 零售和批发
概念预览
第一站
11.1 零售
11.2 批发
目标回顾
问题讨论
批判性思维练习
营销技术 镜子,墙上的镜子
营销道德 收费
营销数字 标记
目标回顾
第12章 传播客户价值广告和公共关系
概念预览
第一站
12.1 促销组合
12.2 整合营销传播
12.3 设计整体促销组合
12.4 广告
12.5 公共关系
目标回顾
问题讨论
批判性思维练习
营销技术 Merchant Circle
营销道德 糟糕的广告
营销数字 电视收视率
问题讨论
第13章 人员销售和销售促进
概念预览
第一站
13.1 人员销售
13.2 管理销售队伍
13.3 人员销售的过程
13.4 销售促进
目标回顾
问题讨论
批判性思维练习
营销技术 新的一天,新的交易
营销道德 道德销售
营销数字 销售队伍计算
批判性思维练习
第14章 直销和网络营销建立直接的客户关系
概念预览
第一站
14.1 新的直销模式
14.2 直销的益处和成长
14.3 客户数据库与直销
14.4 直销的形式
14.5 网络营销
14.6 与直销相关的公共政策问题
目标回顾
问题讨论
批判性思维练习
营销技术 向旅途中的人营销
营销道德 网上税收战
营销数字 “喜欢”的力量
营销技术 网络中立
营销道德 目标指向年轻消费者
营销数字 卡普兰大学招收退伍军人
第四部分 营销扩展
概念预览
第16章 可持续营销社会责任与道德
概念预览
第一站
16.1 可持续营销
16.2 对营销的社会批评
16.3 促进可持续营销的消费者行为
16.4 针对社会责任营销的商业行为
目标回顾
问题讨论
批判性思维练习
营销技术 可分解包装
营销道德 生态指数
营销数字 持续性的成本
第一站
15.1 21世纪的全球营销
15.2 考察全球的营销环境
15.3 决定是否进行国际化
15.4 决定进入哪些市场
15.5 决定如何进入这些市场
15.6 决定全球化的营销组合
15.7 决定全球营销的组织结构
目标回顾
问题讨论
批判性思维练习
营销技术 逆向创新
营销道德 贸易奖励
营销数字 贸易平衡
附录A 营销计划
A.2 营销计划样本:冷藏饮料公司
附录B 营销算术
B.2 需求预测、营销预算和营销绩效测量
B.3 营销策略的财务分析
术语表
参考文献
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