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设计师要懂心理学+说服人要懂心理学

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2022-01-23 09:43:41

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版权声明
献词
致谢
设计中的心理学——设计师必读经典
第1章人如何观察
- 1 眼见非脑见
- 小贴士
- 2 整体认知主要依靠周边视觉而非中央视觉
- 小贴士
- 3 人在识别物体时会寻找规律
- 关于物体识别的几何离子理论
- 小贴士
- 4 大脑有专门识别人脸的区域
- 小贴士
- 5 略微侧向俯视是想象物体的标准视角
- 小贴士
- 6 人根据经验和预期浏览屏幕
- 人们对想看的内容及其位置有先入为主的心智模型
- 发生错误或问题时，人们会聚焦视野
- 小贴士
- 7 物体会提示人应该如何使用
- 屏幕上的感知功能可见性
- 超链接的功能可见性暗示正在减少
- 小贴士
- 8 人可能会对变化视而不见
- 小贴士
- 9 人们认为相邻物体必然相关
- 小贴士
- 10 红蓝搭配难以阅读
- 小贴士
- 11 9%的男性和0.5%的女性是色盲
- 小贴士
- 12 色彩含义因文化而异
- 小贴士
第2章人如何阅读
- 13 大写单词难读之谜
- 阅读并非看上去那么流畅
- 那么，所有的大写单词都难读吗？
- 小贴士
- 14 阅读与理解是两码事
- 你能阅读下面这段文章吗？
- 标题至关重要
- 对所读内容的记忆取决于你的视角
- 小贴士
- 15 人借助模式识别不同字体的文本
- 难以阅读的字体会使文本内容也变难
- 小贴士
- 16 字号很重要
- 小贴士
- 17 电子阅读比纸质阅读更难
- 小贴士
- 18 每行字数较多时读得更快，但人们偏好短行
- 小贴士
第3章人如何记忆
- 19 短期记忆是有限的
- 工作记忆与集中注意力
- 工作记忆与感官输入
- 小贴士
- 20 人一次只能记住四项事物
- 为什么它是传闻
- 利用组块把4变多
- 四项事物法则也适用于读取记忆
- 小贴士
- 21 人必须借助信息巩固记忆
- 重复会改变大脑结构
- 图式的力量
- 专家用图式来记忆
- 小贴士
- 22 再认比回忆更容易
- 再认比回忆更容易
- 回忆包含错误
- 小贴士
- 23 记忆占用大量脑力资源
- 记忆易被扰乱
- 小贴士
- 24 回忆会重构记忆
- 记忆会变
- 为什么目击者的证词不可靠
- 小贴士
- 25 忘记是好事
- 关于遗忘的公式
- 小贴士
- 26 最生动的记忆是错的
- 闪光灯记忆是生动的
- 虽然生动却错误百出
- 小贴士
第4章人如何思考
- 27 人更擅长处理小块信息
- 应用渐进呈现的设计理念
- 点击次数不是关键
- 了解谁什么时候需要什么
- 小贴士
- 28 有些心理活动难度更大
- 三种负荷不尽相同
- 权衡与取舍
- 用费茨法则来决定动作负荷
- 有时你想增加负荷
- 小贴士
- 29 30%的时间人会走神
- 心智游移极为常见
- 为什么心智游移可能是好事
- 为什么心智游移可能是坏事
- 小贴士
- 30 人越不确定就越固执己见
- 改变原有观念，还是否认新信息？
- 小贴士
- 31 人会创造心智模型
- 心智模型到底是什么？
- 设计中的心智模型是什么？
- 小贴士
- 32 人与概念模型交互
- 万一是全新的产品，而且我就是想要不匹配呢？
- 小贴士
- 33 故事是人处理信息的最佳形式
- 行之有效的故事结构
- 经典故事
- 故事表明因果
- 故事在沟通中的重要性
- 小贴士
- 34 示范是最佳教学方式
- 小贴士
- 35 人天生爱分类
- 人们喜欢分类
- 如果你不分类，用户会自己分类
- 谁分的类并不重要，关键是分得好不好
- 小贴士
- 36 时间是相对的
- 如果人们觉得时间紧张，就不会停下来帮助他人
- 预期一直在变
- 小贴士
- 37 四种创造力
- 刻意的认知创造力
- 刻意的情绪创造力
- 自发的认知创造力
- 自发的情绪创造力
- 小贴士
- 38 人可以进入心流状态
- 小贴士
- 39 文化影响人的思维方式
- 东方强调人际关系，西方注重个人主义
- 大脑扫描体现文化差异
- 小贴士
第5章人如何集中注意力
- 40 选择性注意
- 无意识的选择性注意
- 小贴士
- 41 人会主动过滤信息
- 小贴士
- 42 熟能生巧无需特别留意
- 太多的惯性步骤可能会导致错误
- 小贴士
- 43 对频率的预期会影响注意力
- 关于频率的心智模型
- 小贴士
- 44 注意力只能维持10分钟
- 小贴士
- 45 人只会注意显著线索
- 小贴士
- 46 人无法同时完成多个任务
- 一个例外
- 年龄和执行多任务的经验会有影响吗？
- 小贴士
- 47 勾人六事：危险、食物、性、移动、人脸和故事
- 为什么人们会情不自禁地注意食物、性和危险
- 小贴士
- 48 巨大噪声会吓人一跳并引起注意
- 人们习惯于经常出现的刺激
- 小贴士
- 49 人欲关注，必先感知
- 信号检测理论
- 如何应用信号检测理论
- 小贴士
第6章人的动机来源
- 50 人越接近目标越容易被激励
- 小贴士
- 51 变动的奖励很有效
- 赌场的秘密
- 操作性条件反射理论与设计
- 小贴士
- 52 多巴胺让人沉迷于找寻信息
- 产生愉悦感还是动力
- 小贴士
- 53 不可预知性驱动人不断找寻
- 巴甫洛夫反射
- 140字的限制更让人上瘾
- 多巴胺循环
- 小贴士
- 54 精神奖励比物质奖励更有效
- 从规则性工作到创新性工作
- 小贴士
- 55 进步、掌握和控制感让人更有动力
- 小小的进步可以产生很大的动力
- 小贴士
- 56 自我克制的能力从小就形成了
- 小贴士
- 57 人天生懒惰
- 懒惰是某种意义上的效率吗
- 满意+足够=满足
- 网站设计应便于浏览而不是细读
- 小贴士
- 58 快捷方式易用时人们才会用
- 提供默认值
- 小贴士
- 59 人们归因于你而不是客观情境
- 放在自己身上，则全是客观因素
- 即使知道自己犯了基本归因错误，也无法自制
- 小贴士
- 60 习惯需要长时间逐步养成
- 养成习惯需要多久
- 某些行为更容易成为习惯
- 间断一天会有多大影响
- 小贴士
- 61 竞争者较少时人们更有竞争的动力
- 和10个人竞争不同于和100个人竞争
- 小贴士
- 62 自助让人更有动力
- 小贴士
第7章人是社会性动物
- 63 “强关系圈”的人数上限是150人
- 邓巴数字
- 人类社交圈的人数上限
- 嫌上限太低吗
- 这就是重要的弱关系吗
- 小贴士
- 64 人天生会模仿和同情
- 镜像神经元的活动
- 小贴士
- 65 共同做一件事会把人们联系在一起
- 小贴士
- 66 人们认为线上交往也应遵循线下社交规则
- 社交的规则
- 网络互动遵循同样的规则
- 小贴士
- 67 说谎程度因媒介不同而不同
- 92%的研究生说了谎
- 管理者也说谎
- 人们在打电话时说谎最多
- 小贴士
- 68 沟通时说话者与倾听者的大脑同步
- 同步+预期=理解
- 小贴士
- 69 大脑对熟人反应独特
- 小贴士
- 70 笑把人们连结在一起
- 因搔痒而笑与愉悦的笑
- 小贴士
- 71 人更容易从视频中分辨出假笑
- 真笑还是假笑
- 有关80%的疑问
- 小贴士
第8章人如何感知
- 72 七情六欲人皆有之
- 面部表情普遍存在，而身体姿态不具有普遍性
- 小贴士
- 73 情感与肌肉运动相关联
- 小贴士
- 74 故事比数据更有说服力
- 小贴士
- 75 气味能激发情感和唤起回忆
- 特殊的嗅觉途径
- 小贴士
- 76 人天生喜欢惊喜
- 渴望未知
- 小贴士
- 77 人在忙碌时更加愉悦
- 人需要理由
- 小贴士
- 78 田园风光令人愉悦
- 田园景象可以修复注意力
- 小贴士
- 79 观感是信任的首要指标
- 小贴士
- 80 听音乐会释放大脑中的多巴胺
- 愉悦与预期的愉悦
- 小贴士
- 81 事情越难实现，人们就越喜欢
- 认知失调理论
- 稀缺性和排他性
- 小贴士
- 82 人会高估对未来事件的反应
- 人是糟糕的预言家
- 内部调节
- 小贴士
- 83 人在事前和事后的感觉更好
- 小贴士
- 84 人在悲伤或恐惧时会想念熟悉的事物
- 人想要熟悉的事物
- 想要熟悉的事物是因为害怕失去
- 小贴士
第9章人会犯错
- 85 人总会犯错，没有完全的容错产品
- 应假设总会出错
- 最好的错误提示就是没有提示
- 小贴士
- 86 人在压力下会犯错
- 在压力下使用网站
- 耶克斯-多德森定律
- 任务带来的压力比想象中更大
- 小贴士
- 87 犯错不一定是坏事
- 小贴士
- 88 人常犯可预见的错误
- 实施型错误
- 设备控制型错误
- 小贴士
- 89 人使用不同的纠错方法
- 系统性探索
- 反复试验性探索
- 循规蹈矩性探索
- 小贴士
第10章人如何决策
- 90 多数决定都是在潜意识中做出的
- 潜意识不等于不合理或者糟糕
- 小贴士
- 91 潜意识最先感知
- 潜意识思维最先感知危险
- 小贴士
- 92 人希望拥有超出能力范围的选择和信息
- 选择过多会麻痹思维过程
- 为什么人们无法停止
- 小贴士
- 93 人将选择等同于控制
- 小贴士
- 94 相比于金钱人可能更在意时间
- 时间消费与金钱消费
- 人们需要互动
- 小贴士
- 95 情绪影响决策过程
- 小贴士
- 96 群体决策可能会犯错
- 群体思维的风险
- 两个脑袋要比一个好用
- 小贴士
- 97 人为强势者所影响
- 为什么领导者会成为领导者
- 小贴士
- 98 人在不确定时会让他人做决定
- 不确定性起决定性作用
- 人们喜欢从众
- 证书和评分具有引导力
- 小贴士
- 99 人们认为他人比自己更易受影响
- “我是不受影响的那个人”
- 第三者效应
- 为什么人们这样自欺欺人
- 小贴士
- 100 人认为眼前的实物更有价值
- 实物交易出价更高
- 玩具、饰品和树脂玻璃
- 如果是样品会怎样呢
- 是气味的原因吗
- 是巴甫洛夫条件反射吗
- 小贴士
参考文献
版权信息
版权声明
献辞
致谢
第 1 章七大动力
- 激发积极性的七大动力
- 是否有操纵他人之嫌
第 2 章对归属感的渴求
- 利用人与人之间的关联感提高工作积极性
- 用名词，不用动词
- 利用他人观点的力量
- 由适当人选提出要求
- 巧施人情
- 让对方说“不”
- 运用模仿
- 通过模仿肢体动作营造融洽氛围
- 情感也可以模仿
- 迅速扩散
- 如何拉近彼此距离
- 如何获取他人信任
- 演讲者与聆听者的大脑同步
- 领袖效应
- 手势的含义
- 脸和眼睛也会说话
- 通过语调表达
- 人靠衣装
- 如何在瞬间成为领导者
第 3 章习惯
- 习惯的规律
- 习惯是如何养成的
- 有意识地利用潜意识
- 如何在一周内养成新习惯
第 4 章故事的力量
- 我能体会你的痛苦（真的！）
- 以内在故事驱动自身行为
- 如何开启人格面具
- “裂缝”策略
- 借助已有的人格面具固定新的人格面具
- 从小处着手
- 公开承诺
- 书面承诺更可靠
- 诱导新故事
第 5 章胡萝卜与棍棒
- 说服别人自发做事
- 赌场的运作秘诀
- 五项基本强化机制
- 连续强化：说服他人尝试新事物
- 变化间隔：打造稳定的行为习惯
- 固定比例：使目标行为频繁发生
- 固定间隔机制的效果略逊一筹
- 逐步强化
- 选择正确的奖励方式
- 奖励的时机
- 负强化
- 惩罚
第 6 章本能
- 恐惧、注意和记忆
- 对疾病和死亡的恐惧
- 害怕失去
- 饥饿营销
- 害怕失去时，人们更需要熟悉的品牌
- 人人都是控制狂
- 安全感与参与性
- 新鲜感与注意力
- 令人上瘾的多巴胺
- 新鲜感与多巴胺
- 食物与性
第 7 章求知欲
- 求知欲完胜奖励
- 给人特殊感
- 挑战就是动力
- 自主权调动求知欲
- 努力是好事
- 用反馈维持动力
- 利用福流状态
第 8 章思维幻觉
- 大脑爱偷懒
- 寻找原因
- 运用连贯的故事
- 启动效应
- 死亡信息
- 锚定：当数字不仅仅是数字
- 提高阅读难度
- 被现状麻痹
- 让人不适
- 不要让人考虑太多或太久
- 押韵的话更显深刻
- 如何让他人记住信息
- 大脑中的图式
- 陈述与提问的区别
- 巧用比喻改变人的想法
- 把握时机
- 时间就是金钱
- 人们更看重经历，而不是物品本身
- 思想漫游
- 手提重物
第 9 章案例分析：动力与策略的实际运用
- 说服他人捐款
- 说服他人采取主动
- 说服他人聘用你
- 说服他人接受工作邀请
- 说服他人选你作供应商
- 说服孩子练习乐器
- 说服客户为你宣传
- 说服他人投票
- 说服他人采取健康的生活方式
- 说服他人利用任务清单
- 说服人们废物回收
- 说服客户积极参与
- 说服他人换个角度看问题
第 10 章策略列表
- 归属感
- 习惯
- 故事的力量
- 胡萝卜与棍棒
- 本能
- 求知欲
- 思维幻觉
参考文献

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