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讲话其实可以套公式 - 曲直;龚一
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运用“同理心”，拉近彼此心理距离

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2024-05-24 15:56:02
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  • 封面
  • 版权信息
  • 内容提要
  • 前言
  • 第一章　寒暄公式：营造氛围，大方攀谈
    • 把握第一印象，恰当自我介绍
    • 与陌生人聊天，如何打破尴尬
    • 说好场面话，活络沟通氛围
    • 巧妙寒暄，多说积极的语言
    • 找准话题，与陌生人之间建立亲切感
    • 恰当称呼，让对方感到亲切
  • 第二章　赞美公式：讲究方法，喜悦倍增
    • 赞美要有针对性，不能太笼统
    • 赞美需要寻找一个合适的话题
    • 找到他人的特别之处进行赞美
    • 赞美要适宜，可以适度夸张
    • 找到方法，让赞美愉悦他人
    • 请教，是一种别致的赞美
    • 意外的赞美使人喜出望外
  • 第三章　幽默公式：语言风趣，彰显魅力
    • 幽默具有令人发笑的力量，但幽默不是逗乐
    • 出其不意，制造幽默
    • 善用比喻手法，令语言趣味无穷
    • 妙用歇后语及俗语，彰显语言魅力
    • 巧用谐音，一语双关妙趣横生
    • 逗趣式的幽默，散发更多童真和趣味
  • 第四章　批评公式：言语巧妙，不伤人心
    • 说起同样的错误，让对方认识到自己的不足
    • 批评别人前先自我批评，让对方心服口服
    • 含蓄表意，暗中表达自己的意见
    • 提出批评，不可直截了当
    • 表扬要立即，过错要宽容
    • 表达善意的批评，让对方充满感激
  • 第五章　提问公式：敲门发问，占据主动
    • 提出反问，帮助自己摆脱尴尬
    • 找准问题，提问要有效
    • 因势利导，提问要逐步深入
    • 向对方提问，一定要把握好尺度
    • 让对方说“是”，是一种提问的艺术
    • 有些问题不能直接问，不妨迂回发问
  • 第六章　道歉公式：表达诚意，彰显涵养
    • 主动道歉，表明你的态度
    • 道歉是一种彰显涵养的好习惯
    • 学会利用道歉来经营自己的人际关系
    • 掌握道歉的步骤，让对方感受到你的诚意
    • 学会利用不同的道歉方法来表达自己真诚的歉意
    • 道歉要简洁明快，不可语言啰嗦
  • 第七章　破冰公式：化解僵局，打破冷场
    • 言语失误，如何救场
    • 遭遇冷场，如何巧言化解
    • 遭遇冷嘲热讽，顺势为自己解围
    • 迂回策略，三言两语打破僵局
    • 说话，切忌提及对方的忌讳
  • 第八章　拒绝公式：装装糊涂，优雅说不
    • 给对方戴戴高帽子，将拒绝委婉说出口
    • 拒绝他人，不要伤了和气
    • 拒绝他人，切忌太直白
    • 尊重对方，拒绝也要给对方面子
    • 委婉暗示，表达你的拒绝
    • 先肯定再否定，给拒绝一种补偿
  • 第九章　认同公式：看人说话，赢取好感
    • 运用“同理心”，拉近彼此心理距离
    • 制造出与对方惺惺相惜的心理磁场
    • 提及共同兴趣，拉近彼此距离
    • 互惠原则，从利益谈起吸引对方
    • 彼此认同，才能激发情感共鸣
    • 认真倾听，是最好的认同
  • 第十章　求人公式：适度示弱，巧语言说
    • 以“情”动人，让对方不好意思拒绝你
    • 巧妙铺垫，将所求之事顺势说出口
    • 配以“互利”的承诺，让对方欣然答应
    • 给对方一个超过事实的美名，让对方无法拒绝
    • 寻找一个好时机，说出难以开口的请求
  • 第十一章　反击公式：拿捏有度，柔中带刚
    • 遭遇语言攻击，不如把球踢给对方
    • 把说话的主动权让给对方，反而能占据主动权
    • 巧妙还击，让对方无力反驳
    • 淡定面对，宠辱不惊是最佳选择
    • 剑拔弩张，不如旁敲侧击的反击效果好
  • 参考文献
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