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商业入门经典:认识系列大师智慧的聚集,带你深入理解商业的底层逻辑
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2022-01-23 10:04:38
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认识管理
目录
推荐序一
推荐序二
推荐序三
前言 管理职业与管理承诺
第1章 导论:管理和管理者
管理是什么
管理者的传统定义
管理者的新定义
管理者做什么
管理者的资源:人
管理:实践而非科学
管理的起源及历史
大型组织的兴起
第一波管理热潮
20世纪二三十年代的工作
第一部分 工商企业的绩效
第2章 管理的维度
宗旨和使命
有成效的工作与有成就的员工
社会影响和社会责任
最重要的任务是什么
时间维度
行政与企业家精神
第3章 西尔斯公司
第4章 企业是什么
企业的宗旨
企业家职能
销售到营销
企业:经济增长与发展的“器官”
有效利用创造财富的资源
利润的功能
第5章 企业的宗旨和使命
决策出自各级管理者
“业务是什么”——并非显而易见
异议的必要性
方法而非意见
谁是消费者(客户)
对消费者(客户)的价值是什么
何时思考“业务是什么”
“业务将是什么”
尚未满足的消费者需求
“业务应该是什么”
需要有计划地抛弃
第6章 目标的力量与宗旨:玛莎百货公司的案例
企业的使命:社会革命
玛莎百货公司的经验
工作和安排的基础
使用目标的方式
第7章 战略、目标、优先事项、工作安排
集中经营决策
市场地位决策
创新的目标
资源:供给、使用及生产率
生产率:检验管理能力的首要标准
贡献价值
社会责任
利润:一种需要和限制条件
日本的案例
如何衡量利润率
有关通货膨胀的说明
利润率:一个限制条件
目标的平衡
预算的作用
确定优先事项
从目标到行动
第8章 战略规划:企业家技能
战略规划不是什么
战略规划是什么
抛弃过去
必须从事什么新业务?何时着手
一切都要具体化为工作
第二部分 服务机构的绩效
第9章 多机构社会
企业中的服务部门
服务机构得到有效管理了吗
服务机构可管理吗
例外的重要性
提高服务机构的绩效
第10章 服务机构绩效不佳的原因
企业化管理
优秀的人才
目标明确化
被预算误导
效率是罪过
目标的混乱
赚取与应得
第11章 若干例外及经验教训
美国电话电报公司
美国的现代大学
田纳西河流域管理局
市场方法与“社会主义竞争”
市场方法的局限性
公共政策方法的局限性
第12章 服务机构的绩效管理
三种服务机构
机构的特定需求
服务机构的“社会主义竞争”
治理机构
第三部分 有成效的工作和有成就的员工
第13章 新现实
剧变的工作和员工
体力劳动者的危机
工会面临的危机
工会与知识工作者
管理知识工作者
细分劳动力的类别
新一代员工的影响
第14章 工作、做工与员工
分析、综合与控制
做工的五个维度
机械设计、人性化设计与生理维度
作为诅咒或祝福的工作:心理维度
社会联系和社区纽带:社会维度
工资基金和资本基金:经济维度
作为生计的工资和作为成本的工资
组织的固有维度:做工的权力维度
第六个维度:经济权力
主导维度的谬误
第15章 使工作富有成效:工作和过程
四点要求
工作分析
生产原则
独特产品生产系统
大规模生产系统
连续生产系统
每种生产原则的要求和特点
每种系统对管理的要求
第16章 使工作富有成效:核查与工具
常规与例外
常规的模式
工作和工具
机械化和自动化
超越体力工作
第17章 做工与员工:理论和实践
X理论和Y理论
马斯洛的批判
当前的新现实
大棒与小棍子
胡萝卜的滥用
毒副作用显现
管理者或主人
开明心理专制
第18章 从人事管理到对人的领导
创造力的谬论
掌握反馈信息
持续学习
计划与执行
权威明确化
对岗位和工作团队的责任
流水装配线与工作丰富化
新一代员工
前工业群体
知识工作者
监工变助理
由员工负责工作社区
员工需要领导机会
工作保障与收入稳定
真实流动性
需求:有组织地安置
利润、生产率与福利
合理的福利
对人的领导
人事管理
人是资源
人员配置
第四部分 社会影响和社会责任
第19章 社会影响和社会问题
原因何在
对政府不抱幻想
新兴的领导群体
社会责任的内涵
为社会影响负责
识别社会影响
处理社会影响
监管的必要性
需要权衡利弊
社会问题变商机
社会的“退行性疾病”
第20章 社会责任的限度
能力的限度
权力的限度
拒绝的时刻
第21章 企业与政府
传统典范
典范与现实
新问题
指导方针
跨国公司
第22章 责任伦理
领导群体而非领导人
首先不要造成伤害
薪酬与经济不平等
“黄金脚铐”的危险
关于利润动机的言辞
第五部分 管理工作和管理岗位
第23章 为什么需要管理者
福特汽车公司的兴衰
通用汽车公司:反向检验
福特汽车公司的经验教训
作为一种“相变”的管理
第24章 管理岗位的设计与内容
常见的设计错误
岗位结构与个性
管理关系的幅度
定义管理岗位
管理者的权力
管理者、上下级、组织
第25章 管理发展与管理者开发
为什么需要管理发展
为什么需要管理者开发
管理发展不是什么
发展(开发)的两个维度
第26章 目标管理与自我控制
专业工作的误导
上级领导的误导
层级隔阂的误导
薪酬结构的误导
管理者的目标
运动式管理造成的后果
设立目标的主体及方式
通过评估进行自我控制
自我控制和绩效标准
管理哲学
第27章 中层管理到知识组织
短暂的必要矫正
人浮于事的危险
具体的增长领域
对决策的影响
重组为知识组织
决策权的明确化
对最高管理层的要求
第28章 绩效精神
绝不得过且过
重视“良心”决策
以机会为中心
组织的控制:人员决策
试金石:诚实正直
第六部分 管理技能
第29章 有效决策
日本式决策
决策始于观点
异议与替代选择
避免“自以为是”
决策的必要性
决策落实到人
妥协的限度
反馈执行情况
第30章 管理沟通
我们已经学到的知识
下行沟通无效的原因
实现有效沟通的举措
第31章 核查、控制与管理
核查的主要特性
核查的具体规范
核查跟随战略
组织的最终控制
第32章 管理者与预算
预算作为管理工具
采用零基预算
三种成本类型
生命周期预算
经营预算和机会预算
人力资源预算
预算与控制
应用甘特图
利用预算评估绩效
第33章 管理者与管理科学
承诺与实际绩效
绩效不佳的原因
试图最小化风险
富有成效的关键
第七部分 管理组织
第34章 结构与战略
以往的最终答案
传统假设与当前的需求
我们已经学会的
三种类型的工作
需要忘却的争论
组织的构成要件
关键业务
贡献分析
“良心”业务
顾问和教学业务
信息的两个维度
后勤业务
决策分析
关系分析
组织病症
“组织炎症”
第35章 以任务和工作为中心的设计
基本规范要求
满足上述规范
三种组织方式
职能制的优势和劣势
适用职能制的工作
采用职能制的组织
团队制的特征
团队制的要求
团队制的优势和劣势
适用团队制的工作
团队制与知识组织
第36章 以成果为中心的设计和以关系为中心的设计
联邦分权制的优势
联邦分权制的要求
对规模的要求
太小是多小
“事业部”是什么
模拟分权制的特征
模拟分权制的问题
采用模拟分权制的规则
系统制的特征
系统制的困难和问题
第37章 创新型组织
创新的案例
创新的含义
创新的动力
创新的战略
衡量和预算
失败的风险
创新的态度
创新的结构
创新“事业部”
第38章 最高管理层与董事会
最高管理层的任务
是否参与具体“运营”
最高管理任务的特征
最高管理层的结构
最高管理团队合作
为最高管理层服务
董事会衰落的原因
最高管理层需要有效的董事会
董事会的三项功能
企业的需求
董事会成员的资格
第39章 管理组织的结论
简化的需要
结论 未来的管理者
参考文献
术语表
认识经济
目录
致中国读者
作者简介
译者简介
前言
简明导读
第一部分 经济学的力量
第1章 经济学与生活
引例 由小额贷款带来的影响
经济学的基本观点
经济学家解决问题的工具箱
总结
批判性思考
第2章 专业化与交换
引例 一件T恤的来历
生产可能性
绝对优势和比较优势
为什么要进行贸易
总结
批判性思考
第二部分 市场供给与需求
第3章 市场
引例 手机的全球化
市场
需求
供给
市场均衡
总结
批判性思考
第4章 弹性
引例 咖啡成为时尚之选
弹性是什么
需求的价格弹性
供给的价格弹性
其他弹性
总结
批判性思考
第5章 效率
引例 从一支坏掉的激光笔开始的互联网革命
支付意愿以及销售意愿
计算剩余
利用剩余比较其他选择
总结
批判性思考
第6章 政府干预
引例 养育世界:一次价格管制
为何干预
价格管制
税收和补贴
评价政府干预
总结
批判性思考
第三部分 个人决策
第7章 消费者行为
引例 赠送礼物的原因
效用的基本概念
边际效用递减
收入和价格变化的影响
效用与社会
总结
批判性思考
第8章 行为经济学:进一步了解决策
引例 什么时候20美元不太像是20美元
如何应对诱惑和拖延
对成本的非理性思考
忽略可替代性
总结
批判性思考
第9章 博弈论与策略思维
引例 请勿乱扔垃圾
博弈与策略行为
一次性博弈与囚徒困境
囚徒困境中的重复博弈
序贯博弈
总结
批判性思考
第四部分 企业决策
第10章 完全竞争与垄断
引例 这张处方中你的钱都花在哪儿了
生产成本
完全竞争
垄断与公共政策
总结
批判性思考
第11章 垄断竞争和寡头垄断
引例 哪个人与其他人一样
属于什么市场类型
垄断竞争
寡头垄断
总结
批判性思考
第12章 国际贸易
引例 莱索托制造
为什么进行贸易
从封闭经济到自由贸易
贸易限制
贸易协定
总结
批判性思考
第五部分 公共经济学
第13章 外部性
引例 汽车文化的代价
什么是外部性
应对外部性
总结
批判性思考
第14章 公共物品与公共资源
引例 新的公地悲剧
物品的特征
公共物品与公共资源问题
解决公共物品与公共资源问题
总结
批判性思考
第15章 税收与政府预算
引例 乐于纳税
为什么征税
税收原理
税收分类
公共预算
总结
批判性思考
第六部分 宏观经济的数据
第16章 国民财富的核算
引例 这不仅仅是计算花生的数量
衡量一个经济体
GDP核算的方法
利用GDP进行不同经济体间的比较
GDP度量的局限性
总结
批判性思考
第17章 生活成本
引例 谢谢你不吸烟
生活成本
度量价格随时间的变化
价格指数的应用
不同地区价格差异的计算
总结
批判性思考
第七部分 失业与劳动力
第18章 失业与劳动需求
引例 失业意味着什么
定义和衡量失业
劳动市场的均衡
失业的类型
关于失业的公共政策和其他影响因素
总结
批判性思考
第八部分 处于短期和长期中的经济
第19章 总需求和总供给
引例 “热门!”造就泡沫
把所有要素加在一起
总需求
总供给
经济波动
公共政策的作用
总结
批判性思考
第20章 财政政策
引例 从房产泡沫到大衰退
财政政策
乘数模型
政府预算
公债
总结
批判性思考
第九部分 金融体系和金融机构
第21章 金融学基础
引例 亨利·雷曼和他的兄弟们
金融市场的作用
借贷市场:一个简化的金融市场
现代金融体系
资产评估
金融的国民核算方法
总结
批判性思考
第22章 货币和货币体系
引例 香烟货币
何为货币
银行与货币创造过程
管理货币供给:美联储
货币政策的经济效应
总结
批判性思考
第十部分 国际经济
第23章 开放市场下的宏观经济学
引例 从工厂到数字
商品与资本的国际流动
国际资本流动
汇率
金融危机
总结
批判性思考
术语表
认识顾客(原书第13版)
目录
中文版序
前言
第一篇 导论
顾客行为知识的广泛运用
管制政策
社会营销
成熟的顾客
市场营销战略与顾客行为
市场分析
企业
竞争者
环境
市场细分
与产品相关的需要域
具有类似需要域的顾客
细分市场的描述
选择有吸引力的细分市场
市场营销战略
产品
传播
定价
分销
服务
顾客决策过程
结果
对个人的影响
对社会的影响
顾客行为的性质
外部影响(第二篇)
内部影响(第三篇)
自我概念和生活方式
顾客决策过程(第四篇)
消费的意义
第二篇 外部影响
文化的概念
文化价值观的差异
他人导向价值观
环境导向的价值观
自我导向的价值观
第3章 群体对顾客行为的影响
群体类型
消费亚文化
品牌社区
在线社区和社交网站
参照群体对消费过程的影响
参照群体影响的性质
参照群体影响的程度
建立在参照群体影响基础上的营销策略
人员推销策略
广告策略
群体内沟通和意见领袖
口碑传播和意见领袖出现的情境
意见领袖的特征
营销策略、口碑传播和意见领袖
创新扩散
创新的类型
扩散过程
扩散过程与营销策略
非语言沟通的文化差异
时间
空间
象征
友谊
契约
事物
礼仪
关于非语言交流的结论
全球文化
全球青少年文化
全球人口统计特征
跨文化条件下的营销战略
进入外国市场的考虑因素
第三篇 内部影响
知觉的性质
展露
选择性展露
自愿展露
第5章 学习、记忆与产品定位
学习和记忆的本质
记忆在学习中的角色
短时记忆
长期记忆
高介入状态和低介入状态下的学习
条件作用
认知学习
学习推广和区别
对学习理论的总结
学习、记忆和提取
学习的强度
记忆干扰
反应环境
品牌形象与产品定位
产品定位
产品重新定位
品牌资产和品牌杠杆
注意
刺激因素
个体因素
情境因素
无意中的关注
第6章 动机、个性和情绪
动机的本质
马斯洛需求层次理论
麦圭尔的心理动机理论
动机理论和营销策略
发现购买动机
基于多重动机的市场营销策略
动机与顾客介入程度
基于动机冲突的营销策略
基于调节焦点理论的营销策略
个性
多特质方法
单一特质方法
个性在营销实践中的运用
传播品牌个性
情绪
情绪的类型
情绪和市场营销策略
以情绪缓解作为产品和零售利益
顾客应对产品和服务问题
广告中的情绪
理解
个体特征
情境特征
刺激物特征
顾客推断
第7章 态度和影响态度
态度的构成
认知成分
情感成分
行为成分
各成分间的一致性
改变态度的策略
改变认知成分
改变情感成分
改变行为成分
影响态度改变的个体与情境因素
线索相关和竞争性情境
顾客对说服的抵制
影响态度形成和改变的营销传播特点
信息源的特征
传播的诉求特征
信息的结构特征
以态度为基础的市场细分和产品开发策略
产品开发
知觉与营销策略
确定品牌名称与商标
媒体策略
广告
包装设计和标签
第8章 自我概念与生活方式
自我概念
依赖型/独立型自我概念
所有物与自我延伸
自我概念的测量
运用自我概念定位产品
营销伦理与自我概念
生活方式的性质
生活方式的测量
生活方式的一般模式与特定模式
VALS™生活方式系统
VALS™系统的组分市场
地理生活方式分析(NIELSEN PRIZM®)
PRIZM的社会集群和生命阶段集群
PRIZM细分市场的例子
PRIZM在营销战略中的应用
国际生活方式
第四篇 顾客决策过程
情境影响的性质
沟通情境
购买情境
使用情境
处置情境
情境特征和顾客行为
现实环境
社会环境
时间观
任务定义
先前状态
第10章 顾客决策过程与问题识别
顾客决策类型
名义型决策
有限型决策
扩展型决策
问题识别过程
问题识别的性质
顾客问题的类型
影响问题识别的不可控因素
问题识别与营销策略
发现顾客问题
回应顾客问题
帮助顾客识别问题
压制问题识别
礼仪情境
第11章 信息搜集
信息搜集的性质
搜寻信息的类型
评价标准
合适的备选方案
备选方案的特征
信息来源
互联网上的信息搜集
移动搜索
移动搜索与营销策略
外部信息搜集量
外部信息搜集的收益与成本
市场特征
产品特征
顾客特征
情境特征
基于信息搜集模式的营销策略
保持策略
瓦解策略
捕获策略
拦截策略
偏好策略
接受策略
情境影响与营销策略
第12章 购买评价与选择
顾客选择和选择过程的类型
顾客选择过程的类型
评价标准
评价标准的性质
评价标准的衡量
个体判断与评价标准
个体判断的准确性
替代指标的使用
评价标准的相对重要性和影响
评价标准、个体判断和营销策略
基于属性选择的决策规则
连接式决策规则
析取式决策规则
排除式决策规则
编纂式决策规则
补偿式决策规则
决策规则综述
第13章 商店选择与购买
零售业的发展
网上零售
店铺零售
网络成为多渠道策略的一部分
移动设备成为全渠道策略的一部分
影响零售商店选择的因素
商店形象
零售商品牌
零售广告
店铺位置与规模
顾客特征与商店选择
知觉风险
购物导向
影响品牌选择的店内和网上因素
计划外购买的性质
购物点材料
降价与促销
店堂气氛
产品脱销
网站功能和要求
移动设备和移动应用程序
销售人员
购买
第14章 购后过程、顾客满意和顾客忠诚
购后冲突
产品使用与闲置
产品闲置
处置
产品处置与营销策略
购买评价和顾客满意
评价过程
不满意反应
不满意的顾客与营销策略
顾客满意、重复购买和顾客忠诚
重复购买者、忠诚顾客和利润
重复购买者、忠诚顾客与营销策略
附录A 顾客研究方法
附录B 顾客行为审计
参考文献
认识投资(原书第10版)
目录
赞誉
作者简介
译者简介
第1章 凡是过往,皆为序章:风险与收益入门及历史回顾
投资环境:实物资产与金融资产
利率水平的决定因素
比较不同持有期的收益率
国库券与通货膨胀
风险与风险溢价
历史收益率的时间序列分析
正态分布
偏离正态分布和风险度量
风险组合的历史收益
长期投资
第2章 收益和风险的权衡:风险资产配置
风险与风险厌恶
风险资产与无风险资产组合的资本配置
无风险资产
单一风险资产与单一无风险资产的投资组合
风险容忍度与资产配置
被动策略:资本市场线
风险厌恶、期望效用与圣彼得堡悖论
效用函数与保险合同均衡价格
Kelly准则
第3章 理想之境:最优风险资产组合
分散化与组合风险
两个风险资产的组合
股票、长期债券、短期债券的资产配置
马科维茨资产组合选择模型
风险集合、风险共享与长期投资风险
第4章 分散化的威力:指数模型
单因素证券市场
单指数模型
估计单指数模型
组合构造与单指数模型
指数模型在组合管理中的实际应用
第5章 债券资产组合管理:积极策略和消极策略
利率风险
凸性
消极债券管理
积极债券管理
第6章 如何对投资组合业绩评价
传统的业绩评价理论
对冲基金的业绩评估
投资组合构成变化时的业绩评估指标
市场择时
风格分析
业绩贡献分析程序
第7章 走出去,着眼国际投资:投资的国际分散化
全球股票市场
国际化投资的风险因素
国际投资:风险、收益与分散化的好处
国际分散化潜力评估
国际化投资及业绩归因
第8章 揭开对冲基金的神秘面纱
对冲基金与共同基金
对冲基金策略
可携阿尔法
对冲基金的风格分析
对冲基金的业绩评估
对冲基金的费用结构
第9章 积极型投资组合管理理论:如何构建主动管理的资产组合
最优投资组合与α值
特雷纳-布莱克模型与预测精度
布莱克-利特曼模型
特雷纳-布莱克模型与布莱克-利特曼模型:互补而非替代
积极型管理的价值
积极型管理总结
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