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端到端流程：为客户创造真正的价值
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前言

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2022-02-24 12:35:38
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  • 纪念
  • 前言
  • 引言 企业英雄的兴衰
  • 第一部分
    • 第2章 指标：设定正确的评价标准
    • 第3章 流程所有者：为流程企业设立新职位
    • 第4章 流程员工和基础建设：支持端到端工作
    • 第5章 领导力与文化：创造改变，维持成果
    • 第6章 企业治理和专业技能：保持流程的正确走向
  • 第二部分
    • 第8章 瑞典利乐公司：成功改革的企业
    • 第9章 加美萨公司：打造全公司范围内的流程文化
    • 第10章 福尔阿塞斯公司：成果迟迟未出现
    • 第11章 哈特维公司：流程不是创可贴
    • 第12章 顶点公司：计划完美也不够
  • 第三部分
  • 附录 流程和企业成熟度模型
  • 致谢
  • 作者简介
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