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服务设计驱动的革命：引发用户追随的秘密
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第4章 一颗老鼠屎坏一锅粥

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2022-02-24 12:16:51
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  • 引子 一个吃喝玩乐的创业故事
  • 第1章 后产品时代，用服务设计打开商业新思维
    • 1.1 服务设计的起源
    • 1.2 服务设计洞察创新
    • 1.3 服务设计五大原则
    • 1.4 服务设计在中国
  • 第2章 “不择手段”地获取用户共识
    • 2.1 真正“以用户为中心”不是所有企业都能做到
    • 2.2 小数据帮你突破认知壁垒
    • 2.3 洞察用户，打开商业新思维
    • 2.4 以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求
    • 2.5 工具：以用户为中心
  • 第3章 共创不是乌合之众的狂欢
    • 3.1 共创助力企业平稳过渡到智能时代
    • 3.2 用团队动力学推动共创
    • 3.3 共创实现共识—非共识—共识的循环演进
    • 3.4 共创，推动商业在VUCA时代砥砺前行
    • 3.5 工具：共创
  • 第4章 一颗老鼠屎坏一锅粥
    • 4.1 整体性带来完整的品牌感知
    • 4.2 用户旅程重塑用户体验
    • 4.3 用整体眼光，打造全方位用户体验
    • 4.4 工具：整体性
  • 第5章 体验设计让你走得好，服务设计让你走得远
    • 5.1 服务设计＝前台体验＋中后台组织设计
    • 5.2 打破割裂，赋能组织随需而动
    • 5.3 用服务蓝图重塑业务流程和组织形式
    • 5.4 物理空间加速组织变革
    • 5.5 工具：由表及里
  • 第6章 迭代才是商业战争的开始
    • 6.1 迭代要趁早
    • 6.2 原型：迭代服务设计的核心工具
    • 6.3 服务好不好，长期评估说了算
    • 6.4 通过迭代释放你的商业想象力
    • 6.5 工具：迭代
  • 尾声
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