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汽车维修接待 - 金明,彭静
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2024-04-29 21:03:08
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  • 封面
  • 版权信息
  • 前言
  • 绪论
  • 项目一　认识汽车维修接待的重要性
    • 任务1.1　认识汽车维修接待的作用和工作内容
    • 任务1.2　树立为顾客服务的意识
  • 项目二　实施汽车维修接待流程
    • 任务2.1　实施保养提醒与预约工作流程
    • 任务2.2　实施预约准备工作流程
    • 任务2.3　实施汽车维修车辆接待流程
    • 任务2.4　实施生产作业工作流程
    • 任务2.5　实施交车工作流程
    • 任务2.6　实施维修后跟踪服务流程
  • 项目三　运用顾客关怀技巧
    • 任务3.1　运用顾客关怀技巧
    • 任务3.2　处理顾客异议
    • 任务3.3　处理客户抱怨
    • 任务3.4　实施紧急救援
    • 任务3.5　实施事故车辆的维修接待流程
    • 任务3.6　处理客户投诉事件
  • 项目四　提升顾客满意度
    • 任务4.1　认识顾客满意度提升与服务基本原理
    • 任务4.2　运用服务方法赢得顾客满意度
    • 任务4.3　实施顾客满意度追踪调查
  • 参考文献
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