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经营的本质 (陈春花管理系列) - 陈春花
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服务营销：从理念到行动

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2022-02-23 23:36:23
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  • 序 经营的逻辑
  • 第1章 经营的基本元素
    • 顾客价值
    • 有竞争力的合理成本
    • 有效的规模
    • 深具人性关怀的赢利
  • 第2章 战略的本质
    • 企业之殇与战略思维
    • 中国企业缺失了什么
    • 战略思维及其逻辑
    • 被重新创造的商业世界
    • 战略务本 操作务实
    • 归零：思考基本面
  • 第3章 营销的本质
    • 理解消费者
    • 营销战略就是在合适的时间做合适的事情
    • 理解文化营销
    • 营销的起点与终点
  • 第4章 产品的本质
    • 产品是企业生命与品牌承载体
    • 产品意图
    • 产品承载“精神”
  • 第5章 服务的本质
    • 服务认知
    • 服务的真谛
    • 免费服务的模式对吗
    • 服务营销：从理念到行动
  • 第6章 共享价值链
    • 战略的全新出发点
    • 渠道价值的本质
    • 协作效应
  • 第7章 品牌的本质
    • 品牌是顾客体验的总和
    • 中国企业品牌的能力
    • 品牌构建的环境
  • 结语 谁会被抛弃
  • 注释
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